中信銀行鄭州分行開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務專項行動
更新時間：2022-11-22 15:43:36 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為深入貫徹金融為民發(fā)展理念，落實人民銀行、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務工作座談會會議精神，進一步提升現(xiàn)金服務水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務水平作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措，開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務專項行動。
保障現(xiàn)金供應充足，確�？蛻簟坝绣X用”
該行通過對現(xiàn)金業(yè)務量的跟蹤分析，并根據(jù)自助機具現(xiàn)金收支業(yè)務量，合理預估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應充足，保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應用調(diào)查問卷、業(yè)務拓展等方式和渠道，摸清現(xiàn)金使用重點行業(yè)和商戶情況，有針對性地解決群眾在現(xiàn)金服務需求方面遇到的突出問題。
筑牢假幣堵截防線，多措保障“放心錢”
該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗，并嚴格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務操作，共筑反假貨幣安全防線，防止假人民幣再次進入流通市場。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，一方面在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標語，對反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務知識進行宣傳，促進群眾樹立正確的貨幣觀念，維護人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業(yè)務期間，主動向客戶發(fā)放折頁，宣傳反假知識，提高客戶反假意識。宣傳了我國對虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風險以及利用數(shù)字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。
落實清分、消毒要求，嚴格供應“干凈錢”
該行嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理，對外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分，同時加強現(xiàn)金清分設備管理，定期維護和更新在用現(xiàn)金清分設備，每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測試，確保在用清分設備機具達標，清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當前根據(jù)當?shù)卣嫉娘L險防控等級，采取不同等級的防控處理措施，實施差異化現(xiàn)金消毒要求，切實做好各項消毒工作，降低病毒通過現(xiàn)金傳播風險，保障公眾現(xiàn)金使用安全。
提升差異化用現(xiàn)服務，為客戶提供“滿意錢”
該行進一步加強現(xiàn)金服務質(zhì)量，無償為客戶兌換殘缺、污損幣，未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預約登記，保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務機制，提供便捷的人民幣供應和不宜流通人民幣收兌服務，切實滿足現(xiàn)金兌換需求。近日，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺，將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺工作人員。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對現(xiàn)金進行清點。原來此筆款項是全校師生為本�；疾W生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換，并為客戶遞上網(wǎng)點聯(lián)系方式，主動為后續(xù)業(yè)務需求提供綠色通道服務。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下，保障現(xiàn)金供應充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求，服務人民群眾生產(chǎn)生活、進一步傳遞運營服務溫度。
（中信銀行鄭州分行 郭峰 張海輪 徐曉娜）
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為深入貫徹金融為民發(fā)展理念，落實人民銀行、銀保監(jiān)會人民幣現(xiàn)金服務工作座談會會議精神，進一步提升現(xiàn)金服務水平及客戶用現(xiàn)滿意度。中信銀行鄭州分行把提升現(xiàn)金服務水平作為踐行“我為群眾辦實事”的重要舉措，開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務專項行動。
保障現(xiàn)金供應充足，確�？蛻簟坝绣X用”
該行通過對現(xiàn)金業(yè)務量的跟蹤分析，并根據(jù)自助機具現(xiàn)金收支業(yè)務量，合理預估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應充足，保障客戶日常生產(chǎn)生活需要。通過應用調(diào)查問卷、業(yè)務拓展等方式和渠道，摸清現(xiàn)金使用重點行業(yè)和商戶情況，有針對性地解決群眾在現(xiàn)金服務需求方面遇到的突出問題。
筑牢假幣堵截防線，多措保障“放心錢”
該行現(xiàn)金從業(yè)人員全部持證上崗，并嚴格執(zhí)行貨幣鑒別及假幣收繳業(yè)務操作，共筑反假貨幣安全防線，防止假人民幣再次進入流通市場。在反假貨幣宣傳方面，該行以營業(yè)網(wǎng)點為主陣地，一方面在網(wǎng)點電子顯示屏滾動播放反假宣傳標語，對反假貨幣及新版人民幣相關(guān)業(yè)務知識進行宣傳，促進群眾樹立正確的貨幣觀念，維護人民幣法定貨幣地位。同時工作人員在客戶等待辦理業(yè)務期間，主動向客戶發(fā)放折頁，宣傳反假知識，提高客戶反假意識。宣傳了我國對虛擬代幣監(jiān)管的政策、虛擬代幣交易面臨的風險以及利用數(shù)字貨幣名義實施的典型詐騙案例等。
落實清分、消毒要求，嚴格供應“干凈錢”
該行嚴格執(zhí)行現(xiàn)金收支兩條線管理，對外支付現(xiàn)金均已經(jīng)過清分，同時加強現(xiàn)金清分設備管理，定期維護和更新在用現(xiàn)金清分設備，每半年開展鑒偽能力和清分參數(shù)測試，確保在用清分設備機具達標，清分性能、清分參數(shù)和防偽鑒別性能穩(wěn)定。當前根據(jù)當?shù)卣嫉娘L險防控等級，采取不同等級的防控處理措施，實施差異化現(xiàn)金消毒要求，切實做好各項消毒工作，降低病毒通過現(xiàn)金傳播風險，保障公眾現(xiàn)金使用安全。
提升差異化用現(xiàn)服務，為客戶提供“滿意錢”
該行進一步加強現(xiàn)金服務質(zhì)量，無償為客戶兌換殘缺、污損幣，未出現(xiàn)拒收、拒兌行為。同時積極開展中小面額現(xiàn)金兌換工作，如客戶需求量較大，提前與客戶做好溝通和預約登記，保障兌換順利辦理。建立常態(tài)化現(xiàn)金直通服務機制，提供便捷的人民幣供應和不宜流通人民幣收兌服務，切實滿足現(xiàn)金兌換需求。近日，兩名客戶抱著硬紙箱至該行柜臺，將紙箱中1元、5元、10元、20元等大量小面額紙幣、硬幣遞至柜臺工作人員。工作人員一方面主動詢問客戶小面額紙幣來源，一方面快速對現(xiàn)金進行清點。原來此筆款項是全校師生為本校患病學生的愛心捐款，該行工作人員快速完成兌換，并為客戶遞上網(wǎng)點聯(lián)系方式，主動為后續(xù)業(yè)務需求提供綠色通道服務。
中信銀行鄭州分行將持續(xù)在做好疫情防控的前提下，保障現(xiàn)金供應充足、筑牢假幣堵截防線、提升流通現(xiàn)金整潔度、滿足客戶差異化用現(xiàn)需求，服務人民群眾生產(chǎn)生活、進一步傳遞運營服務溫度。
（中信銀行鄭州分行 郭峰 張海輪 徐曉娜）
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