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　　本報記者　方家禾

　　今年春節(jié)，市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游�？傻竭_滑雪場后，程先生發(fā)現(xiàn)滑雪場的雪大部分已融化，地面泥濘，根本不能進行滑雪。于是，程先生要求更改線路，到別的滑雪場滑雪，卻遭到旅行社拒絕。當時，旅行社的工作人員承諾返回焦作后，全額退還程先生的費用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款，打電話給旅行社，也無人接聽。

　　見事情無法解決，程先生就向旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴，后經(jīng)多方協(xié)商，旅行社向程先生退還了全部費用，并賠償了20%的違約金。

　　記者昨日從市旅游局獲悉，2009年全市接待游客人數(shù)同比增長17.14%，達到1701.02萬人次；全年共受理旅游投訴52起，旅客投訴率為0.003％。，較2008年有所上升。

　　外圍服務(wù)投訴增多

　　雖然旅客投訴率較去年有所上升，但關(guān)于住宿、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降，投訴開始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區(qū)后，在停車場開車時將另一輛汽車掛花。由于被撞車輛的車主不在現(xiàn)場，停車場工作人員向宋先生索要500元賠償費，用以轉(zhuǎn)交給被撞車輛的車主。接到投訴后，市旅游質(zhì)監(jiān)部門要求停車場工作人員幫宋先生找到了被撞車輛的車主，由車主與其自行協(xié)商解決。

　　除了交通服務(wù)糾紛，還有游客因使用景區(qū)公共設(shè)施而產(chǎn)生爭執(zhí)糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟糾紛等。市旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負責人分析，除了住宿、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴，外圍服務(wù)投訴的增多，也說明了游客維權(quán)意識的提高，而營造更好的旅游環(huán)境需要更多部門的合作和支持。

　　如何防范旅游欺詐

　　就如何防范旅游欺詐，昨日，市旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員向記者介紹了幾種方法：一、注意旅行社資質(zhì)：旅行社分為國際社和國內(nèi)社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)；二、注意旅行社是否專業(yè)。旅行社是以經(jīng)營旅游業(yè)為主，還是主營其他項目。主營旅游，則一般投入精力較多，實力較強，較專業(yè)；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應(yīng)包括住宿、用餐及景點幾個方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡，旅行社中途隨意改動安排的可能性就越小。四、必須探討景點細節(jié)，弄清哪些服務(wù)項目已在團費之內(nèi)，哪些項目需要自理。問清用餐標準、門票如何支付，明確酒店的名稱、地點及星級，明確交通工具，包括汽車是什么車型、是否是旅游定點車輛單位的車輛。慎重簽訂合同，要注意把旅行社提供的行程表內(nèi)容、行程安排和景點細節(jié)等都包括進去，越詳細越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章，這樣就可為日后發(fā)生糾紛時提供法律依據(jù)。五、慎防“黑社”、“黑導(dǎo)”。游客在選擇旅行社時一定要看該旅行社是否有營業(yè)許可證，導(dǎo)游是否有導(dǎo)游資格證明。在前兩項得到確認后，還要注意導(dǎo)游是否是接受旅行社的委派進行導(dǎo)游活動。如發(fā)現(xiàn)“黑社”、“黑導(dǎo)”，可撥打舉報電話：（0391）3992511。

　　本報記者　方家禾

　　今年春節(jié)，市民程先生參加了我市某旅行社組織的滑雪一日游。可到達滑雪場后，程先生發(fā)現(xiàn)滑雪場的雪大部分已融化，地面泥濘，根本不能進行滑雪。于是，程先生要求更改線路，到別的滑雪場滑雪，卻遭到旅行社拒絕。當時，旅行社的工作人員承諾返回焦作后，全額退還程先生的費用。但到了焦作后，程先生等了一晚上也未等到旅行社相關(guān)人員辦理退款，打電話給旅行社，也無人接聽。

　　見事情無法解決，程先生就向旅游質(zhì)監(jiān)部門進行投訴，后經(jīng)多方協(xié)商，旅行社向程先生退還了全部費用，并賠償了20%的違約金。

　　記者昨日從市旅游局獲悉，2009年全市接待游客人數(shù)同比增長17.14%，達到1701.02萬人次；全年共受理旅游投訴52起，旅客投訴率為0.003％。，較2008年有所上升。

　　外圍服務(wù)投訴增多

　　雖然旅客投訴率較去年有所上升，但關(guān)于住宿、餐飲等硬件環(huán)境的投訴已有所下降，投訴開始指向旅游途中涉及的外圍公共服務(wù)糾紛。例如山西游客宋先生游覽某景區(qū)后，在停車場開車時將另一輛汽車掛花。由于被撞車輛的車主不在現(xiàn)場，停車場工作人員向宋先生索要500元賠償費，用以轉(zhuǎn)交給被撞車輛的車主。接到投訴后，市旅游質(zhì)監(jiān)部門要求停車場工作人員幫宋先生找到了被撞車輛的車主，由車主與其自行協(xié)商解決。

　　除了交通服務(wù)糾紛，還有游客因使用景區(qū)公共設(shè)施而產(chǎn)生爭執(zhí)糾紛以及游客與旅行社之間、旅行社與旅行社之間的經(jīng)濟糾紛等。市旅游質(zhì)監(jiān)部門相關(guān)負責人分析，除了住宿、餐飲等具體的旅游質(zhì)量投訴，外圍服務(wù)投訴的增多，也說明了游客維權(quán)意識的提高，而營造更好的旅游環(huán)境需要更多部門的合作和支持。

　　如何防范旅游欺詐

　　就如何防范旅游欺詐，昨日，市旅游質(zhì)監(jiān)部門的工作人員向記者介紹了幾種方法：一、注意旅行社資質(zhì)：旅行社分為國際社和國內(nèi)社，如果是出境旅游，一定要注意旅行社是否有出境游經(jīng)營權(quán)；二、注意旅行社是否專業(yè)。旅行社是以經(jīng)營旅游業(yè)為主，還是主營其他項目。主營旅游，則一般投入精力較多，實力較強，較專業(yè)；三、注意看旅行社是否提供行程表。行程表應(yīng)包括住宿、用餐及景點幾個方面，一份出色的行程表甚至包括下榻酒店及用餐餐館的電話。行程表越詳盡，旅行社中途隨意改動安排的可能性就越小。四、必須探討景點細節(jié)，弄清哪些服務(wù)項目已在團費之內(nèi)，哪些項目需要自理。問清用餐標準、門票如何支付，明確酒店的名稱、地點及星級，明確交通工具，包括汽車是什么車型、是否是旅游定點車輛單位的車輛。慎重簽訂合同，要注意把旅行社提供的行程表內(nèi)容、行程安排和景點細節(jié)等都包括進去，越詳細越好。要注意合同是否加蓋有旅行社的行政章，這樣就可為日后發(fā)生糾紛時提供法律依據(jù)。五、慎防“黑社”、“黑導(dǎo)”。游客在選擇旅行社時一定要看該旅行社是否有營業(yè)許可證，導(dǎo)游是否有導(dǎo)游資格證明。在前兩項得到確認后，還要注意導(dǎo)游是否是接受旅行社的委派進行導(dǎo)游活動。如發(fā)現(xiàn)“黑社”、“黑導(dǎo)”，可撥打舉報電話：（0391）3992511。