本報記者 李曉軍
核心提示
在外就餐時，現(xiàn)金、手機、錢包等貴重物品被盜的事情時有發(fā)生。這類事件由于突發(fā)性強、舉證困難、賠償數(shù)額大等原因，處理起來難度較大，是近年來投訴處理過程中的難點。商家在店里貼上“財物自理，丟失概不負責(zé)”的告示，能因此而免責(zé)嗎？3·15國際消費者權(quán)益日來臨之際，本報記者針對消費者的疑問進行了采訪。
飯店就餐時錢包被盜
解放工商分局新華工商所近日接到一起投訴：王先生和幾個朋友在我市一家飯店吃飯時，將衣服掛在椅子上。散席時，他跟隨飯店服務(wù)員到柜臺結(jié)賬，其間，衣服口袋里的錢包被盜。飯店負責(zé)人拒絕了賠償請求，王先生打110報警，并向工商部門投訴，目前此事仍沒有解決。
山陽工商分局12315工作人員介紹，不久前，消費者高先生投訴：他在一家飯店吃飯時，放在旁邊椅子上的包被人偷走，內(nèi)有現(xiàn)金1000余元、手機等，總價值2000余元。飯店向公安機關(guān)報了案。等待破案追回被盜的手機，希望十分渺茫，高先生認為，飯店采取保安措施不到位，服務(wù)質(zhì)量有瑕疵，未履行看管顧客物品的附隨義務(wù)，應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任，遂要求飯店老板賠償。而飯店老板認為，該店內(nèi)張貼有提示顧客保管好物品的警示牌，已盡到安全提醒義務(wù)，高先生的物品被盜系其疏忽大意所致，與飯店無關(guān)。
飯店：我們沒有賠償責(zé)任
談到消費者就餐時被盜這種問題，某酒店的王經(jīng)理認為，飯店屬于公共場所，沒有防盜抓小偷的責(zé)任。店方只能盡量提醒顧客保管好隨身物品。顧客丟失貴重物品后，我們會積極配合尋找，已經(jīng)做了分內(nèi)的事，沒有賠償?shù)牧x務(wù)。
經(jīng)營多年餐飲生意的何先生告訴記者，如果顧客進店把物品交給店方保管，發(fā)生被盜事件，店方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。飯店墻上已貼有提醒標語，顧客因為自身保管不力而被盜，就如同在公交車上丟了東西，店方?jīng)]有責(zé)任。
記者發(fā)現(xiàn)，飯店、超市等場所，都有“財物自理，丟失概不負責(zé)”的告示牌，商家都把消費時被偷的責(zé)任推給了消費者，拒絕承擔(dān)任何責(zé)任，因此造成糾紛不斷。
那么，商家以這種方式對顧客進行提醒后出現(xiàn)物品丟失、被竊，是不是就可以不承擔(dān)賠償責(zé)任呢？
律師：飯店有義務(wù)保護顧客的財物
大滄海律師事務(wù)所秦永民律師認為，旅館、飯店、銀行等從事經(jīng)營活動的經(jīng)營者以及其他依照法律對他人負有必要注意義務(wù)的人，在經(jīng)營的場地對于顧客的財產(chǎn)和人身安全負有必要的保護義務(wù)，或者依照法律應(yīng)當(dāng)承擔(dān)安全保障義務(wù)。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者不得以格式合同、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，否則視為無效。通常情況下，無警示標志，則消費場所應(yīng)負全部保管義務(wù)；貼了警示標志，也只是適當(dāng)減輕酒店的責(zé)任。不光是丟失東西，在消費場所發(fā)生受傷之類的事故，也可以要求其賠償。
消協(xié)提醒：注意保存證據(jù)
市消費者協(xié)會工作人員認為，《消費者權(quán)益保護法》明文規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)，不僅要有可靠的安全保障，而且提供的消費場所也應(yīng)具備必須的安全保障。只要消費者在購買商品或接受服務(wù)過程中受到傷害，除了消費者自身原因外，不管是經(jīng)營者的行為，還是第三方加害人所致，經(jīng)營者都應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。
消協(xié)工作人員提醒，消費者到公共場所消費時，要增強自我保護意識，要保留證據(jù)(發(fā)票或單據(jù)、經(jīng)營者過錯事實、人證物證)等，遇到此類問題，及時向公安部門報警或向消協(xié)投訴，以維護自己的合法權(quán)益。
