中信銀行鄭州分行：心系客戶(hù)辦實(shí)事 國(guó)債服務(wù)解難題
更新時(shí)間：2023-1-12 10:08:44 來(lái)源：中信銀行焦作分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
近日，一對(duì)老人相互攙扶著在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下來(lái)到了柜臺(tái)，中信銀行鄭州分行工作人員像往常一樣熱情接待了客戶(hù)，客戶(hù)拿出手機(jī)打開(kāi)手機(jī)銀行，指著國(guó)債欄目想要查詢(xún)一下賬戶(hù)上是否有余額。
經(jīng)過(guò)查詢(xún)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)確實(shí)買(mǎi)過(guò)五年期的國(guó)債且已到期，銀行系統(tǒng)內(nèi)國(guó)債賬戶(hù)顯示在用，與客戶(hù)手機(jī)銀行上國(guó)債信息一致，于是工作人員又詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的憑證，客戶(hù)表示時(shí)間太久，如果不是手機(jī)銀行上看到有國(guó)債早就忘記買(mǎi)過(guò)，憑證早已無(wú)法找到，并且焦急的詢(xún)問(wèn)工作人員錢(qián)能不能取出來(lái)。該行工作人員一邊安慰客戶(hù)，一邊為客戶(hù)重新掛失補(bǔ)出新的國(guó)債憑證，因時(shí)間久遠(yuǎn)，辦理支取時(shí)較為復(fù)雜，經(jīng)過(guò)工作人員不懈努力，最終為客戶(hù)解決了難題。
客戶(hù)成功辦理了支取，拿著錢(qián)連聲道謝：“太感謝你們了，沒(méi)想到錢(qián)還能取出來(lái)，你們這服務(wù)態(tài)度太好了，讓我們這心里特別踏實(shí)，取出的錢(qián)還存你們銀行！”客戶(hù)真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞，更加堅(jiān)定了堅(jiān)守初心、暖心服務(wù)客戶(hù)的決心。
中信銀行鄭州分行 陳秀英
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近日，一對(duì)老人相互攙扶著在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下來(lái)到了柜臺(tái)，中信銀行鄭州分行工作人員像往常一樣熱情接待了客戶(hù)，客戶(hù)拿出手機(jī)打開(kāi)手機(jī)銀行，指著國(guó)債欄目想要查詢(xún)一下賬戶(hù)上是否有余額。
經(jīng)過(guò)查詢(xún)，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)確實(shí)買(mǎi)過(guò)五年期的國(guó)債且已到期，銀行系統(tǒng)內(nèi)國(guó)債賬戶(hù)顯示在用，與客戶(hù)手機(jī)銀行上國(guó)債信息一致，于是工作人員又詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否還有當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債的憑證，客戶(hù)表示時(shí)間太久，如果不是手機(jī)銀行上看到有國(guó)債早就忘記買(mǎi)過(guò)，憑證早已無(wú)法找到，并且焦急的詢(xún)問(wèn)工作人員錢(qián)能不能取出來(lái)。該行工作人員一邊安慰客戶(hù)，一邊為客戶(hù)重新掛失補(bǔ)出新的國(guó)債憑證，因時(shí)間久遠(yuǎn)，辦理支取時(shí)較為復(fù)雜，經(jīng)過(guò)工作人員不懈努力，最終為客戶(hù)解決了難題。
客戶(hù)成功辦理了支取，拿著錢(qián)連聲道謝：“太感謝你們了，沒(méi)想到錢(qián)還能取出來(lái)，你們這服務(wù)態(tài)度太好了，讓我們這心里特別踏實(shí)，取出的錢(qián)還存你們銀行！”客戶(hù)真摯的感謝讓工作人員倍受鼓舞，更加堅(jiān)定了堅(jiān)守初心、暖心服務(wù)客戶(hù)的決心。
中信銀行鄭州分行 陳秀英
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