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中信銀行安陽(yáng)分行特事特辦為住院客戶提供上門(mén)服務(wù)

2022-10-25 20:08:47    來(lái)源：中信銀行安陽(yáng)分行

　　近日，一位神色焦急的中年人快步走進(jìn)中信銀行安陽(yáng)分行網(wǎng)點(diǎn)。原來(lái)，該客戶父親在該行存有20萬(wàn)的大額存單已到期，因突發(fā)重病，已在醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室治療多日，高昂的治療費(fèi)用幾乎壓垮了這個(gè)普通家庭，現(xiàn)急需使用老先生的這20萬(wàn)元用于后續(xù)的治療。

　　了解到客戶的緊急情況，該行當(dāng)班柜員一邊耐心安撫客戶，平復(fù)客戶情緒，一邊積極溝通解決方案。本著“客戶至上、生命至上”的原則，該行在嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度的前提下，啟動(dòng)特殊服務(wù)綠色通道，及時(shí)派出兩名正式員工前往醫(yī)院上門(mén)核實(shí)。因客戶父親情況不穩(wěn)定，直至當(dāng)日23時(shí)，客戶病情稍微穩(wěn)定一些，該行員工才在醫(yī)院的同意下進(jìn)入病房，通過(guò)錄音錄像方式向病人確認(rèn)身份，核實(shí)代理關(guān)系和辦理業(yè)務(wù)的情況，并于次日一早，順利地為該客戶辦理了相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)，客戶及時(shí)將錢(qián)取出交納費(fèi)用，該行高效溫暖的服務(wù)得到了客戶及其家屬的一致好評(píng)。

　　疾病無(wú)情，人間有愛(ài)。中信銀行安陽(yáng)分行在堅(jiān)守合規(guī)底線的同時(shí)，始終秉承為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)，深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”。下一步，中信銀行安陽(yáng)分行將不斷優(yōu)化客戶服務(wù)舉措，提升客戶滿意度，讓金融服務(wù)更有溫度。

（中信銀行安陽(yáng)分行 張新穎）

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