中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù) 為中小企業(yè)減負(fù)賦能
更新時(shí)間：2022-10-24 19:56:31 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專(zhuān)題區(qū)
積極落實(shí)惠企利民政策不僅是穩(wěn)定大局的“基本盤(pán)”，更是打造價(jià)值銀行的“動(dòng)力源”。中信銀行鄭州分行從優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)入手， 圍繞“體驗(yàn)再升級(jí)、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”，搭建高質(zhì)量、可持續(xù)的中小企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)機(jī)制，著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中信力量。
科技賦能，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程
該行建立了涵蓋微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)、簽約、盡職調(diào)查、視頻核實(shí)開(kāi)戶(hù)意愿審核的一站式線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料和紙質(zhì)填單，為客戶(hù)提供便捷化、高效開(kāi)戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。2022年10月初，某公司電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)立基本存款賬戶(hù)的相關(guān)事宜，工作人員了解到單位法人對(duì)于線(xiàn)上操作流程接受度較高，且符合小微企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，立即通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)其申領(lǐng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照并辦理開(kāi)戶(hù)預(yù)約，最大程度精簡(jiǎn)了紙質(zhì)材料，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成開(kāi)戶(hù)預(yù)約，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶(hù)“少跑路”，實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)，即開(kāi)即用”，受到客戶(hù)好評(píng)。
主動(dòng)減費(fèi)讓利，為小微企業(yè)減負(fù)
該行認(rèn)真落實(shí)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利要求，按照“減費(fèi)讓利惠企利民”的原則，扎實(shí)做好減費(fèi)讓利工作。在廳堂“主陣地”，通過(guò)張貼公告、LED滾動(dòng)屏、賬戶(hù)宣傳視頻等方式公示中小企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極“走出去”，重點(diǎn)走進(jìn)寫(xiě)字樓進(jìn)行賬戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)，對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)企業(yè)開(kāi)展賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)宣傳,宣傳內(nèi)容包含優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、減費(fèi)讓利、存款保險(xiǎn)、防范非法集資及詐騙等,助力中小企業(yè)增勢(shì)賦能。讓客戶(hù)切實(shí)感受到“惠民生，接地氣”的溫暖，切實(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本，踐行“支付為民”。客戶(hù)對(duì)中信銀行鄭州分行維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，有效推動(dòng)相關(guān)政策精準(zhǔn)落地，給企業(yè)帶來(lái)利益和保障的舉措給予了肯定。
落實(shí)分級(jí)管理，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控
該行扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理，統(tǒng)籌做好賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作，做到“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”的同時(shí)不放松賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼開(kāi)戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的相關(guān)公告。公開(kāi)開(kāi)戶(hù)服務(wù)負(fù)面清單及三級(jí)咨詢(xún)投訴電話(huà)，暢通客戶(hù)咨詢(xún)投訴渠道，確保服務(wù)品質(zhì)。
事雖難，做則必成，路雖遠(yuǎn)，行則將至，中信銀行鄭州分行將切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)工作，為小微企業(yè)提供更暖心的“一站式”服務(wù)，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、建設(shè)良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。
（中信銀行鄭州分行 仇雪迪 趙紅梅）
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積極落實(shí)惠企利民政策不僅是穩(wěn)定大局的“基本盤(pán)”，更是打造價(jià)值銀行的“動(dòng)力源”。中信銀行鄭州分行從優(yōu)化賬戶(hù)服務(wù)入手， 圍繞“體驗(yàn)再升級(jí)、質(zhì)效再提升、風(fēng)控更精準(zhǔn)、推廣更有力”，搭建高質(zhì)量、可持續(xù)的中小企業(yè)賬戶(hù)服務(wù)機(jī)制，著力提升小微企業(yè)金融服務(wù)體驗(yàn)，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)中信力量。
科技賦能，優(yōu)化開(kāi)戶(hù)流程
該行建立了涵蓋微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等線(xiàn)上開(kāi)戶(hù)、簽約、盡職調(diào)查、視頻核實(shí)開(kāi)戶(hù)意愿審核的一站式線(xiàn)上業(yè)務(wù)辦理渠道，精簡(jiǎn)開(kāi)戶(hù)資料和紙質(zhì)填單，為客戶(hù)提供便捷化、高效開(kāi)戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗(yàn)。2022年10月初，某公司電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)立基本存款賬戶(hù)的相關(guān)事宜，工作人員了解到單位法人對(duì)于線(xiàn)上操作流程接受度較高，且符合小微企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，立即通過(guò)電話(huà)指導(dǎo)其申領(lǐng)電子營(yíng)業(yè)執(zhí)照并辦理開(kāi)戶(hù)預(yù)約，最大程度精簡(jiǎn)了紙質(zhì)材料，讓客戶(hù)足不出戶(hù)即可完成開(kāi)戶(hù)預(yù)約，讓數(shù)據(jù)“多跑路”，客戶(hù)“少跑路”，實(shí)現(xiàn)“一日辦結(jié)，即開(kāi)即用”，受到客戶(hù)好評(píng)。
主動(dòng)減費(fèi)讓利，為小微企業(yè)減負(fù)
該行認(rèn)真落實(shí)小微企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)支付手續(xù)費(fèi)減費(fèi)讓利要求，按照“減費(fèi)讓利惠企利民”的原則，扎實(shí)做好減費(fèi)讓利工作。在廳堂“主陣地”，通過(guò)張貼公告、LED滾動(dòng)屏、賬戶(hù)宣傳視頻等方式公示中小企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。積極“走出去”，重點(diǎn)走進(jìn)寫(xiě)字樓進(jìn)行賬戶(hù)服務(wù)宣傳活動(dòng)，對(duì)寫(xiě)字樓內(nèi)企業(yè)開(kāi)展賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)宣傳,宣傳內(nèi)容包含優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、減費(fèi)讓利、存款保險(xiǎn)、防范非法集資及詐騙等,助力中小企業(yè)增勢(shì)賦能。讓客戶(hù)切實(shí)感受到“惠民生，接地氣”的溫暖，切實(shí)降低經(jīng)營(yíng)成本，踐行“支付為民”�？蛻�(hù)對(duì)中信銀行鄭州分行維護(hù)客戶(hù)合法權(quán)益，有效推動(dòng)相關(guān)政策精準(zhǔn)落地，給企業(yè)帶來(lái)利益和保障的舉措給予了肯定。
落實(shí)分級(jí)管理，抓實(shí)風(fēng)險(xiǎn)防控
該行扎實(shí)開(kāi)展客戶(hù)賬戶(hù)分類(lèi)分級(jí)管理，統(tǒng)籌做好賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化與風(fēng)險(xiǎn)防控工作，做到“應(yīng)開(kāi)盡開(kāi)”的同時(shí)不放松賬戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防控。在網(wǎng)點(diǎn)醒目位置張貼開(kāi)戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理時(shí)限的相關(guān)公告。公開(kāi)開(kāi)戶(hù)服務(wù)負(fù)面清單及三級(jí)咨詢(xún)投訴電話(huà)，暢通客戶(hù)咨詢(xún)投訴渠道，確保服務(wù)品質(zhì)。
事雖難，做則必成，路雖遠(yuǎn)，行則將至，中信銀行鄭州分行將切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)推進(jìn)中小企業(yè)賬戶(hù)優(yōu)化服務(wù)工作，為小微企業(yè)提供更暖心的“一站式”服務(wù)，為服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、建設(shè)良好的營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。
（中信銀行鄭州分行 仇雪迪 趙紅梅）
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