白建立：用心巧解鄰里“千千結(jié)”
更新時(shí)間：2021-5-12 9:30:59 來源：焦作晚報(bào)
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2021年專題區(qū)
上圖 白建立(右)和居民聊天。
下圖 白建立的座右銘。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，提起“小白和事”，有口皆碑�！靶“缀褪隆鄙兑馑�？它有一語雙關(guān)之妙，一是小白處理事情、矛盾、糾紛之意；二是小白與矛盾調(diào)解是一個(gè)整體，通過糾紛調(diào)解，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆、小問題、小事情。
小白，名叫白建立，社區(qū)的老年人親切地喊他小白，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”。
2015年6月，他開始從事人民調(diào)解工作。6年來，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持走群眾工作路線，時(shí)時(shí)處處為群眾調(diào)矛盾、化糾紛、解憂愁、暖民心；他大膽探索、勇于創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法，受到轄區(qū)老百姓的稱贊，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號(hào)。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中，難免遇到磕磕絆絆的事兒。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，有事兒找“小白”，早已成為居民群眾的默契。
“小白，我們這兒咋沒水了？剛才還有呢！”“知道了，我現(xiàn)在過去�。 �4月29日上午，接到居民的電話，白建立二話不說，提著扳手，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館，經(jīng)過仔細(xì)檢查，三下五除二，就把水管修好了。
“老百姓的需求，要求咱啥都得會(huì)，修水管、開鎖，沒有十八般武藝，可干不了調(diào)解員！”白建立頗為調(diào)侃地說。
話是玩笑話，為老百姓服務(wù)的一顆心，確是真心。
居民霍大姐提起白建立，十分感激。今年4月中旬的一天中午，霍大姐騎著電動(dòng)車在小區(qū)行進(jìn)時(shí)，猛地一下被絆倒摔在地上，一時(shí)間起不來，她就給白建立打電話求救�！澳阍谀莾簞e動(dòng)，我馬上就到！”白建立急忙跑過去。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時(shí)，白建立幫忙把她攙扶起來，送到衛(wèi)生所，同時(shí)聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置，避免以后再出現(xiàn)問題。
在武鋼社區(qū)走一走，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音。他每天穿梭在各個(gè)樓棟單元里，與張阿姨聊家長里短，與李大爺話養(yǎng)生保健，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn)，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常，微信運(yùn)動(dòng)每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還常常稱霸排行榜。
“白建立在我們這兒，是無人不知無人不曉的。他干過網(wǎng)格員、調(diào)解員、監(jiān)委會(huì)主任等，群眾對他非常信任，小白、白哥就是他的代名詞。調(diào)解工作中，他有熱心、愛心，還有耐心，永遠(yuǎn)不急不躁，就像哪吒一樣，服務(wù)群眾時(shí)仿佛長出了三頭六臂�！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”，必須會(huì)念“和事經(jīng)”。
多年來從事調(diào)解工作，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2019年，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合、分頭談話、模糊處理、過錯(cuò)分析、利弊分析、換位思考、真情感化�！捌咔伞毕嘟Y(jié)合，精心促和諧。
“鄰里之間的事兒，常常是雞毛蒜皮的小事兒，但有時(shí)候就過不去那個(gè)坎兒，非要說個(gè)理！”白建立說，在調(diào)解中，他始終秉持一顆公心，給群眾講理、說理、辨理，分頭談話也好，模糊處理也好，不同的情況要不同對待。
去年9月份，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺(tái)拆掉，可1號(hào)樓的呂大爺想不通，幾撥人來做工作，老人就是不愿意拆掉露臺(tái)，事情僵住了，怎么辦？白建立抱著試試看的態(tài)度，來到呂大爺家中，經(jīng)過談心聊天才明白，呂大爺平時(shí)習(xí)慣在露臺(tái)上做飯，如果露臺(tái)沒了很不方便。白建立很是理解，通過開導(dǎo)、說服，最終在拆掉露臺(tái)后又幫老人另起灶臺(tái)，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了，保溫管也折了，不管用了，是施工方施工時(shí)造成的……我當(dāng)時(shí)就給白建立打電話說了說情況，他很快跟施工方溝通、做工作，把我家爛了的六根管都修好了�！本用駝⑿《饾M意地說。
6年來，白建立每年都要處理家庭糾紛、鄰里糾紛、損害賠償?shù)劝讣?0起，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”，不斷推動(dòng)基層黨建治理工作再上新臺(tái)階。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白，麻煩幫我買些白菜和白糖�！薄靶“�，我的高血壓藥沒了，幫忙再買兩盒�！币咔槠陂g，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi)，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙，“小白”總是有求必應(yīng)。
自去年農(nóng)歷大年初一起，白建立主動(dòng)放棄休息時(shí)間，全力投身到疫情防控第一線。疫情防控住戶登記，有他；檢測武漢返鄉(xiāng)人員體溫，有他；為群眾代購商品，有他；全天24小時(shí)值守崗位，還有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用。龍洞街道借助“小白和事”平臺(tái)，對社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳，提高防疫健康知識(shí)的知曉率，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境。
疫情期間，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行“云”調(diào)解。三樓的王阿姨家里水管漏水，濺濕了二樓晾曬的衣服，不和諧的聲音出現(xiàn)了。白建立得知這個(gè)事情，通過手機(jī)連線方式，讓兩家進(jìn)行視頻面對面，大事說開了，是小事；小事說開了，就是和諧。
在小區(qū)走訪巡邏時(shí)，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了，就去買一塊玻璃幫老太太安上；疫情期間，5號(hào)樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋，騷擾四鄰，白建立第一時(shí)間趕到，和警察一起處理；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重，他就放棄休息時(shí)間，苦口婆心地上門勸說，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事，在白建立看來都是大事兒。
踐行黨員先進(jìn)性，服務(wù)百姓無止境。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā)，以開展人民調(diào)解為主，其他工作為輔，只要是居民有需求的，他都會(huì)竭盡全力為居民服務(wù)。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù)，待人處事讓人如沐春風(fēng)，是白建立給人的初印象。
有人說，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛，傾注的是熱情，收獲的是和諧。的確如此，白建立每天手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接聽居民電話。在“小白和事”調(diào)解室，他用一張笑臉面對群眾，端上一杯熱水，讓居民感受到家的溫暖。
社區(qū)居民的“煩心事”，就是調(diào)解員的“操心事”。白建立每天的操心事兒可真不少，居民樓院的情況他了如指掌，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂，用腳步丈量民情，他堅(jiān)持以群眾為中心，做服務(wù)群眾的第一人，做社區(qū)建設(shè)的先行者，做和諧社會(huì)的宣傳員。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓，小事不出院，大事不出社區(qū)”，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章。
（記者 楊景鵬）
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上圖 白建立(右)和居民聊天。
下圖 白建立的座右銘。
記者 楊景鵬 攝
在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，提起“小白和事”，有口皆碑�！靶“缀褪隆鄙兑馑迹克幸徽Z雙關(guān)之妙，一是小白處理事情、矛盾、糾紛之意；二是小白與矛盾調(diào)解是一個(gè)整體，通過糾紛調(diào)解，解決社區(qū)鄰里之間的小磕絆、小問題、小事情。
小白，名叫白建立，社區(qū)的老年人親切地喊他小白，年輕人都尊敬地叫一聲“白哥”。今年51歲的白建立是龍洞街道“小白和事”工作室的負(fù)責(zé)人，更是武鋼社區(qū)的“小巷總理”。
2015年6月，他開始從事人民調(diào)解工作。6年來，他始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，堅(jiān)持走群眾工作路線，時(shí)時(shí)處處為群眾調(diào)矛盾、化糾紛、解憂愁、暖民心；他大膽探索、勇于創(chuàng)新，總結(jié)出了一套行之有效的群眾工作調(diào)解法，受到轄區(qū)老百姓的稱贊，曾榮獲“焦作市優(yōu)秀人民調(diào)解員”稱號(hào)。
“小白和事”
在群眾中叫得響亮
生活中，難免遇到磕磕絆絆的事兒。在中站區(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)，有事兒找“小白”，早已成為居民群眾的默契。
“小白，我們這兒咋沒水了？剛才還有呢！”“知道了，我現(xiàn)在過去�。 �4月29日上午，接到居民的電話，白建立二話不說，提著扳手，來到位于街道辦事處附近的山陽刺繡藝術(shù)館，經(jīng)過仔細(xì)檢查，三下五除二，就把水管修好了。
“老百姓的需求，要求咱啥都得會(huì)，修水管、開鎖，沒有十八般武藝，可干不了調(diào)解員！”白建立頗為調(diào)侃地說。
話是玩笑話，為老百姓服務(wù)的一顆心，確是真心。
居民霍大姐提起白建立，十分感激。今年4月中旬的一天中午，霍大姐騎著電動(dòng)車在小區(qū)行進(jìn)時(shí)，猛地一下被絆倒摔在地上，一時(shí)間起不來，她就給白建立打電話求救�！澳阍谀莾簞e動(dòng)，我馬上就到！”白建立急忙跑過去。原來霍大姐是被廢電纜絆倒了，在確定霍大姐身體狀態(tài)問題不大時(shí)，白建立幫忙把她攙扶起來，送到衛(wèi)生所，同時(shí)聯(lián)系老舊小區(qū)改造的施工方把廢電纜進(jìn)行歸置，避免以后再出現(xiàn)問題。
在武鋼社區(qū)走一走，總能聽到白建立與群眾打成一片的聲音。他每天穿梭在各個(gè)樓棟單元里，與張阿姨聊家長里短，與李大爺話養(yǎng)生保健，與盧大嫂聊育兒經(jīng)驗(yàn)，與張大哥談家電維修……這是他的工作日常，微信運(yùn)動(dòng)每天1萬步以上是最低標(biāo)準(zhǔn)，有時(shí)還常常稱霸排行榜。
“白建立在我們這兒，是無人不知無人不曉的。他干過網(wǎng)格員、調(diào)解員、監(jiān)委會(huì)主任等，群眾對他非常信任，小白、白哥就是他的代名詞。調(diào)解工作中，他有熱心、愛心，還有耐心，永遠(yuǎn)不急不躁，就像哪吒一樣，服務(wù)群眾時(shí)仿佛長出了三頭六臂�！敝姓緟^(qū)龍洞街道武鋼社區(qū)黨委書記岳秀娟說。
“七巧工作法”
化解“千千結(jié)”
要想當(dāng)好“和事佬”，必須會(huì)念“和事經(jīng)”。
多年來從事調(diào)解工作，白建立也慢慢積累出調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。2019年，他提煉出了“七巧工作法”：冷熱結(jié)合、分頭談話、模糊處理、過錯(cuò)分析、利弊分析、換位思考、真情感化�！捌咔伞毕嘟Y(jié)合，精心促和諧。
“鄰里之間的事兒，常常是雞毛蒜皮的小事兒，但有時(shí)候就過不去那個(gè)坎兒，非要說個(gè)理！”白建立說，在調(diào)解中，他始終秉持一顆公心，給群眾講理、說理、辨理，分頭談話也好，模糊處理也好，不同的情況要不同對待。
去年9月份，武鋼社區(qū)管轄的11棟居民樓進(jìn)行“三供一業(yè)”改造，該項(xiàng)工作中需要將居民樓一樓的露臺(tái)拆掉，可1號(hào)樓的呂大爺想不通，幾撥人來做工作，老人就是不愿意拆掉露臺(tái)，事情僵住了，怎么辦？白建立抱著試試看的態(tài)度，來到呂大爺家中，經(jīng)過談心聊天才明白，呂大爺平時(shí)習(xí)慣在露臺(tái)上做飯，如果露臺(tái)沒了很不方便。白建立很是理解，通過開導(dǎo)、說服，最終在拆掉露臺(tái)后又幫老人另起灶臺(tái)，讓呂大爺?shù)男呐摹?/P>
“在小區(qū)保溫層施工時(shí)，我發(fā)現(xiàn)家里太陽能熱水器的上水水管漏了，保溫管也折了，不管用了，是施工方施工時(shí)造成的……我當(dāng)時(shí)就給白建立打電話說了說情況，他很快跟施工方溝通、做工作，把我家爛了的六根管都修好了�！本用駝⑿《饾M意地說。
6年來，白建立每年都要處理家庭糾紛、鄰里糾紛、損害賠償?shù)劝讣?0起，經(jīng)手調(diào)解近200起……“小白和事”“七巧工作法”，不斷推動(dòng)基層黨建治理工作再上新臺(tái)階。
有求必應(yīng)
竭盡所能為居民服務(wù)
“小白，麻煩幫我買些白菜和白糖。”“小白，我的高血壓藥沒了，幫忙再買兩盒�！币咔槠陂g，在龍洞街道武鋼社區(qū)樓院內(nèi)，群眾每天都通過街道發(fā)放的“三統(tǒng)一”愛心明白卡上的聯(lián)系方式呼喚“小白”幫忙，“小白”總是有求必應(yīng)。
自去年農(nóng)歷大年初一起，白建立主動(dòng)放棄休息時(shí)間，全力投身到疫情防控第一線。疫情防控住戶登記，有他；檢測武漢返鄉(xiāng)人員體溫，有他；為群眾代購商品，有他；全天24小時(shí)值守崗位，還有他……在疫情防控工作中，“小白和事”也發(fā)揮了重要作用。龍洞街道借助“小白和事”平臺(tái)，對社區(qū)群眾進(jìn)行疫情防控知識(shí)宣傳，提高防疫健康知識(shí)的知曉率，營造和諧健康社區(qū)防疫環(huán)境。
疫情期間，白建立利用調(diào)解室網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)行“云”調(diào)解。三樓的王阿姨家里水管漏水，濺濕了二樓晾曬的衣服，不和諧的聲音出現(xiàn)了。白建立得知這個(gè)事情，通過手機(jī)連線方式，讓兩家進(jìn)行視頻面對面，大事說開了，是小事；小事說開了，就是和諧。
在小區(qū)走訪巡邏時(shí)，白建立看到一位老太太家的窗戶玻璃損壞了，就去買一塊玻璃幫老太太安上；疫情期間，5號(hào)樓的居民夜里在家里喝多了發(fā)酒瘋，騷擾四鄰，白建立第一時(shí)間趕到，和警察一起處理；居民樓院私搭亂建嚴(yán)重，他就放棄休息時(shí)間，苦口婆心地上門勸說，如今樓院面貌煥然一新……居民的“芝麻”小事，在白建立看來都是大事兒。
踐行黨員先進(jìn)性，服務(wù)百姓無止境。白建立在社區(qū)開展工作都圍繞這一理念出發(fā)，以開展人民調(diào)解為主，其他工作為輔，只要是居民有需求的，他都會(huì)竭盡全力為居民服務(wù)。
■記者手記
愛管閑事卻有理有據(jù)，待人處事讓人如沐春風(fēng)，是白建立給人的初印象。
有人說，調(diào)解員調(diào)解的是糾紛，傾注的是熱情，收獲的是和諧。的確如此，白建立每天手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)接聽居民電話。在“小白和事”調(diào)解室，他用一張笑臉面對群眾，端上一杯熱水，讓居民感受到家的溫暖。
社區(qū)居民的“煩心事”，就是調(diào)解員的“操心事”。白建立每天的操心事兒可真不少，居民樓院的情況他了如指掌，鄰里糾紛的癥結(jié)他了然于胸……用真心化解民憂，用腳步丈量民情，他堅(jiān)持以群眾為中心，做服務(wù)群眾的第一人，做社區(qū)建設(shè)的先行者，做和諧社會(huì)的宣傳員。正是他日復(fù)一日的奉獻(xiàn)和付出，才實(shí)現(xiàn)了“瑣碎糾紛不出樓，小事不出院，大事不出社區(qū)”，奏響了社區(qū)大家庭的和諧樂章。
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