“真心感謝社區(qū)網(wǎng)格員小玲！我們剛一反映問題，很快就給解決了�！苯眨姓緟^(qū)李封街道向陽社區(qū)榮祥小區(qū)居民提起網(wǎng)格員董小玲都豎起大拇指。董小玲，是向陽社區(qū)一名“全科網(wǎng)格”的管理員。先前，由于單元門口的總下水管道時(shí)常堵塞，居民反映給網(wǎng)格員，希望社區(qū)幫助解決問題。反映當(dāng)天，維修人員就來對(duì)樓棟的下水管道進(jìn)行了清理、疏通。
清掏下水道這件事只是李封街道“全科網(wǎng)格”模式推行以來為群眾辦實(shí)事的一個(gè)縮影。今年年初以來，該街道通過建立“劃網(wǎng)定責(zé)、規(guī)范管理、提升服務(wù)”工作機(jī)制，構(gòu)筑“全科網(wǎng)格”，基本實(shí)現(xiàn)了“責(zé)任網(wǎng)格化、管理精細(xì)化、服務(wù)人性化”的管理目標(biāo)。
細(xì)分網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)組織全覆蓋。該街道根據(jù)轄區(qū)社情復(fù)雜狀況、管理難度和人口分布情況，對(duì)原有網(wǎng)格進(jìn)行合理劃分和調(diào)整，將轄區(qū)網(wǎng)格細(xì)化成16個(gè)，構(gòu)建起“橫向到邊、縱向到底”的網(wǎng)格化服務(wù)管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化服務(wù)管理無死角、全覆蓋�！叭凭W(wǎng)格”管理員成為轄區(qū)網(wǎng)格內(nèi)信息收集和政策落實(shí)的基層力量，對(duì)每一網(wǎng)格實(shí)施動(dòng)態(tài)、全方位管理服務(wù)，及時(shí)反映和協(xié)調(diào)居民各方面、各層次的利益訴求。
建強(qiáng)隊(duì)伍，力求保障全方位。該街道按照“網(wǎng)格—網(wǎng)格長(zhǎng)—專職網(wǎng)格員”的配備模式，統(tǒng)籌整合，在區(qū)直單位及轄區(qū)企事業(yè)兼職網(wǎng)格員和專屬網(wǎng)格員的協(xié)助下，形成了網(wǎng)格人才隊(duì)伍的最優(yōu)化，確保責(zé)任到人、服務(wù)到位。截至目前，該街道配備網(wǎng)格長(zhǎng)16名、專職網(wǎng)格員16名，專屬網(wǎng)格8個(gè)、專屬網(wǎng)格員8名。
健全機(jī)制，實(shí)施流程全管控。該街道建立完善社區(qū)網(wǎng)格員入戶巡訪、工作例會(huì)、臺(tái)賬銷號(hào)等制度，通過每天梳理工作日志、建立問題臺(tái)賬、每周召開工作例會(huì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)居民生活中的困難和問題詳細(xì)掌握，為各項(xiàng)工作平穩(wěn)運(yùn)行提供了根本保障。同時(shí)，該街道采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等方式開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)，組織社區(qū)大比武、工作實(shí)操輪訓(xùn)等方式搭建學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，激發(fā)了基層治理新活力。截至目前，該街道各社區(qū)共召開工作例會(huì)12次，收集問題40個(gè)，其中36個(gè)已得到解決。
（通訊員荊帥兵）
