深耕養(yǎng)老金融 溫暖銀發(fā)歲月
更新時間：2024/8/22 10:13:17 來源：焦作日報
經(jīng)濟頻道
近年來，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務領域，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網(wǎng)點進行適老化服務升級改造。該網(wǎng)點地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網(wǎng)點結(jié)合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)進行局部改造，增設長輩群體愛心專座，同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設施建設，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、現(xiàn)金零錢包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內(nèi)容，加大網(wǎng)點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。
優(yōu)化服務流程，提升老年客戶體驗。網(wǎng)點廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點，不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性。客服經(jīng)理同老年客戶溝通時應放慢語速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求，組建上門服務團隊，特事特辦、急事急辦，上門提供個性化金融服務，解決老年客群的實際困難。同時，網(wǎng)點定期開展營業(yè)網(wǎng)點員工適老服務技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導。此外，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng)，增強風險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網(wǎng)點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內(nèi)容。同時，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。
（通訊員趙臣）
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近年來，工行焦作解放路支行積極響應國家號召，深耕養(yǎng)老金融服務領域，以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，為老年群體提供貼心、便捷、高效的金融服務，讓銀發(fā)歲月更加溫暖和安心。
聚焦需求，對網(wǎng)點進行適老化服務升級改造。該網(wǎng)點地處老城區(qū)核心地帶，老年客戶相對較多。為滿足老年客戶多樣化需求，2022年以來，該支行網(wǎng)點結(jié)合整體裝修情況，對廳堂客戶洽談區(qū)、等候區(qū)、自助服務區(qū)進行局部改造，增設長輩群體愛心專座，同時進一步優(yōu)化完善“工行驛站”適老設施建設，增配不同度數(shù)的老花鏡、拐杖、現(xiàn)金零錢包、電子血壓計、血氧儀等，布放“工銀愛相伴”標識和營銷內(nèi)容，加大網(wǎng)點適老化改造深度和廣度，進一步提升老年客群到店體驗的便利性、舒適性和安全性。
優(yōu)化服務流程，提升老年客戶體驗。網(wǎng)點廳堂客服經(jīng)理在每日工作中發(fā)現(xiàn)并及時解決老年客群業(yè)務辦理過程中的痛點難點，不斷提升業(yè)務辦理的可操作性和便利性�？头�(jīng)理同老年客戶溝通時應放慢語速、耐心交流。另一方面，網(wǎng)點負責人及時響應行動不便老年客群的特殊服務需求，組建上門服務團隊，特事特辦、急事急辦，上門提供個性化金融服務，解決老年客群的實際困難。同時，網(wǎng)點定期開展營業(yè)網(wǎng)點員工適老服務技能交流及培訓，加強支付便利化標識和人工引導。此外，該行還推出了定期存款、養(yǎng)老理財產(chǎn)品等適合老年人的金融產(chǎn)品，幫助老年人實現(xiàn)資產(chǎn)的保值增值。
開展金融知識普及，提升老年客戶金融素養(yǎng)。為提高老年客戶的金融素養(yǎng)，增強風險防范意識，該支行積極開展金融知識普及活動。定期在營業(yè)網(wǎng)點舉辦金融知識講座和宣傳沙龍，邀請相關人員為老年客戶講解金融政策、理財知識、防騙技巧等內(nèi)容。同時，利用微信群、微信公眾號等線上平臺，向老年客戶推送金融知識文章和視頻資料，讓老年人在家中也能隨時學習金融知識。通過這些活動，不僅提升了老年客戶的金融素養(yǎng)和風險防范能力，也提高了他們對金融服務的信任度和滿意度。
接下來，工行焦作解放路支行將繼續(xù)深化養(yǎng)老金融服務的創(chuàng)新與拓展，聚焦政府、企業(yè)、個人客戶養(yǎng)老需求，為客戶提供更全面、更具針對性的養(yǎng)老金融服務，助力焦作養(yǎng)老保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，同時，也為自身的可持續(xù)發(fā)展注入新的活力，為養(yǎng)老金融的發(fā)展貢獻力量。
（通訊員趙臣）
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