“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在這里延伸
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
——記“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者吳愛香
更新時(shí)間：2023-8-25 15:41:49 來源：焦作晚報(bào)
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2022年專題
在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)守初心使命，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題，將人民信訪矛盾化解融入社會(huì)治理大局。這個(gè)銀發(fā)志愿者群體中擅長調(diào)解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛香。
退休前，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會(huì)工作，有較強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力。2019年，她申請(qǐng)加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)，開始參與幫扶罪錯(cuò)未成年人，幫助人民群眾調(diào)解各種矛盾糾紛。這些年來，吳愛香在調(diào)解、幫扶案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓幫扶對(duì)象從中受益，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
獨(dú)特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)等事項(xiàng)。
工作中，吳愛香總結(jié)出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細(xì)、精致、精準(zhǔn)；“八位一體”則是以市級(jí)以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監(jiān)督、愛心企業(yè)關(guān)護(hù)、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師介入、監(jiān)護(hù)人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一。他們之間，有一個(gè)持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當(dāng)?shù)貦z察院移交到工作站的青年，因?yàn)楸I竊，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對(duì)其進(jìn)行幫扶教育的切入點(diǎn)。吳愛香與其家長見面后，得知因?yàn)樾×文昙o(jì)輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對(duì)其充滿了怨恨。
吳愛香一次次對(duì)小廖家人進(jìn)行開導(dǎo)，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時(shí)，她又為小廖量身定制了幫扶計(jì)劃。幫扶計(jì)劃涉及學(xué)習(xí)、生活和心理輔導(dǎo)等多個(gè)方面，內(nèi)容則包括技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉身體、日常言行管理等多種內(nèi)容。列了這個(gè)計(jì)劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸、多見面、多溝通，以此監(jiān)督、鼓勵(lì)其改變，幫助其進(jìn)步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心，果然，她的心血沒有白費(fèi)，小廖漸漸從陰影中走了出來。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量，愿意用自己的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。近年來，小廖多次主動(dòng)走出家門，當(dāng)起了志愿者�！霸谖易吡藦澛窌r(shí)，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導(dǎo)讓我感到社會(huì)并沒有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會(huì)作貢獻(xiàn)�！毙×握f這些話時(shí)，眼睛里充滿了對(duì)明天的希望。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年年底，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)、大手拉小手等幫扶活動(dòng)，共教育、感化、挽救十余名罪錯(cuò)未成年人�！罢媲榕模酝局�。很多不小心犯錯(cuò)的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對(duì)他們的一生都是有意義的。在這項(xiàng)工作中，吳愛香就是我們工作站的代表�！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書記張冬香如是說。
調(diào)解工作室 我長期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調(diào)解中心設(shè)立了調(diào)解工作室，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著“人民調(diào)解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂。自調(diào)解工作室設(shè)立以來，吳愛香和志愿者累計(jì)參與調(diào)解各類矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調(diào)解工作是一門學(xué)問，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時(shí)間，吳愛香習(xí)慣隨身帶個(gè)小筆記本，上面簡(jiǎn)單記錄著工作日程，還記錄了當(dāng)天需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，內(nèi)容涵蓋法律知識(shí)、典型案例調(diào)解技巧等多個(gè)方面。針對(duì)常見多發(fā)的離婚、繼承、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結(jié)出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調(diào)解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎(chǔ)。很多求助者來時(shí)怒目相對(duì)，走時(shí)已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛香與當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通。后來，吳愛香和法律工作者一起通過取證、問詢之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對(duì)這位租戶講法、講情、講理，吳愛香人性化的調(diào)解，使這起糾紛最終得到妥善解決�？吹诫p方握手言和，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅(jiān)守崗位奉獻(xiàn)余熱？吳愛香說：“人的身體可以變老，但精神永遠(yuǎn)要健康向上。退休是新的人生階段，應(yīng)該為社會(huì)作點(diǎn)貢獻(xiàn)。生命的價(jià)值是以奉獻(xiàn)來衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會(huì)奉獻(xiàn)的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調(diào)解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專業(yè)的知識(shí)。吳愛香不僅向書本學(xué)習(xí)，向身邊的專業(yè)法律工作者學(xué)習(xí)，還通過參加當(dāng)?shù)胤ㄔ旱葯C(jī)關(guān)舉辦的人民調(diào)解員講座來增長專業(yè)知識(shí)，做到心中有數(shù)，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛香真情付出的明證。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報(bào)記者 梁智玲
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在我市山陽區(qū)藝新街道“冬香好媽媽”工作站黨支部，銀發(fā)志愿者堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，堅(jiān)守初心使命，踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。他們熱心公益事業(yè)，聚焦聯(lián)系群眾過程中存在的民生問題，將人民信訪矛盾化解融入社會(huì)治理大局。這個(gè)銀發(fā)志愿者群體中擅長調(diào)解矛盾糾紛、幫扶未成年人的代表人物，就是67歲的吳愛香。
退休前，吳愛香在我市商業(yè)系統(tǒng)一家企業(yè)工會(huì)工作，有較強(qiáng)的人際交往能力和協(xié)調(diào)溝通能力。2019年，她申請(qǐng)加入“冬香好媽媽”工作站巾幗銀發(fā)志愿者團(tuán)隊(duì)，開始參與幫扶罪錯(cuò)未成年人，幫助人民群眾調(diào)解各種矛盾糾紛。這些年來，吳愛香在調(diào)解、幫扶案例中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，讓幫扶對(duì)象從中受益，為構(gòu)建和諧社會(huì)作出了積極貢獻(xiàn)。
獨(dú)特工作法 溫情暖人心
2019年，山陽區(qū)檢察院“冬香好媽媽”未成年人檢察工作站掛牌，吳愛香和其他幾位老黨員志愿者聯(lián)合起來，參與未成年人附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)等事項(xiàng)。
工作中，吳愛香總結(jié)出“四四八”工作法。即：“四用”，用心、用情、用力、用法；“四精”，精心、精細(xì)、精致、精準(zhǔn)；“八位一體”則是以市級(jí)以上最美家庭的老黨員參與、檢察官監(jiān)督、愛心企業(yè)關(guān)護(hù)、社工師帶教、法律工作者普法、心理咨詢師和家庭教育指導(dǎo)師介入、監(jiān)護(hù)人輔助這樣的方式配合幫扶。
小廖（化名）就是吳愛香幫扶的青年之一。他們之間，有一個(gè)持續(xù)近兩年的幫扶故事。小廖是當(dāng)?shù)貦z察院移交到工作站的青年，因?yàn)楸I竊，需要接受教育幫扶。吳愛香先了解小廖盜竊的原因及其家庭情況，找到對(duì)其進(jìn)行幫扶教育的切入點(diǎn)。吳愛香與其家長見面后，得知因?yàn)樾×文昙o(jì)輕輕不好好找工作卻去盜竊，家人對(duì)其充滿了怨恨。
吳愛香一次次對(duì)小廖家人進(jìn)行開導(dǎo)，使他們成為小廖重拾生活信心的主要力量。同時(shí)，她又為小廖量身定制了幫扶計(jì)劃。幫扶計(jì)劃涉及學(xué)習(xí)、生活和心理輔導(dǎo)等多個(gè)方面，內(nèi)容則包括技術(shù)學(xué)習(xí)、鍛煉身體、日常言行管理等多種內(nèi)容。列了這個(gè)計(jì)劃之后，吳愛香想盡辦法與小廖多接觸、多見面、多溝通，以此監(jiān)督、鼓勵(lì)其改變，幫助其進(jìn)步。吳愛香用真情溫暖著小廖的心，果然，她的心血沒有白費(fèi)，小廖漸漸從陰影中走了出來。如今的小廖懷揣著滿滿的正能量，愿意用自己的行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。近年來，小廖多次主動(dòng)走出家門，當(dāng)起了志愿者�！霸谖易吡藦澛窌r(shí)，這么多好心人幫助我，尤其是吳阿姨，她的悉心教導(dǎo)讓我感到社會(huì)并沒有放棄我。我也要像吳阿姨一樣，多為社會(huì)作貢獻(xiàn)�！毙×握f這些話時(shí)，眼睛里充滿了對(duì)明天的希望。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2022年年底，吳愛香和志愿者通過持續(xù)不斷開展附條件不起訴監(jiān)督考察、臨界預(yù)防幫教、被害人心理疏導(dǎo)、大手拉小手等幫扶活動(dòng)，共教育、感化、挽救十余名罪錯(cuò)未成年人�！罢媲榕模酝局�。很多不小心犯錯(cuò)的年輕人需要幫扶，如果在我們的幫助下，他們能走上正確的道路，這對(duì)他們的一生都是有意義的。在這項(xiàng)工作中，吳愛香就是我們工作站的代表�！薄岸愫脣寢尅惫ぷ髡军h支部書記張冬香如是說。
調(diào)解工作室 我長期在崗
2021年6月，“冬香好媽媽”工作站又在山陽區(qū)人民法院訴前調(diào)解中心設(shè)立了調(diào)解工作室，吳愛香與數(shù)十名銀發(fā)志愿者輪流值班，踐行著“人民調(diào)解為人民”的服務(wù)理念，熱情為人民服務(wù)，真誠為群眾解憂。自調(diào)解工作室設(shè)立以來，吳愛香和志愿者累計(jì)參與調(diào)解各類矛盾糾紛近200起，其中包括家事矛盾60多起、其他各類糾紛130多起，解決了人民群眾的不少煩心事。
訴前調(diào)解工作是一門學(xué)問，吳愛香和其他志愿者一起，長期在崗，為有需求的人民群眾提供援助。為了更好地安排自己的時(shí)間，吳愛香習(xí)慣隨身帶個(gè)小筆記本，上面簡(jiǎn)單記錄著工作日程，還記錄了當(dāng)天需要學(xué)習(xí)的知識(shí)，內(nèi)容涵蓋法律知識(shí)、典型案例調(diào)解技巧等多個(gè)方面。針對(duì)常見多發(fā)的離婚、繼承、撫養(yǎng)、贍養(yǎng)四類案件，她和志愿者總結(jié)出“冷卻降溫法”“換位思考法”“雙方互夸法”等諸多調(diào)解技巧，為各種矛盾糾紛最終化解奠定了良好基礎(chǔ)。很多求助者來時(shí)怒目相對(duì)，走時(shí)已握手言和。
不久前的一天，市民楊女士因房屋租賃合同糾紛來到“冬香好媽媽”工作站求助。接到求助后，吳愛香與當(dāng)事人進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通。后來，吳愛香和法律工作者一起通過取證、問詢之后，又找到和楊女士產(chǎn)生糾紛的租戶，對(duì)這位租戶講法、講情、講理，吳愛香人性化的調(diào)解，使這起糾紛最終得到妥善解決。看到雙方握手言和，吳愛香忘記了數(shù)日來的疲倦，欣慰地笑了。
為什么退休了還要堅(jiān)守崗位奉獻(xiàn)余熱？吳愛香說：“人的身體可以變老，但精神永遠(yuǎn)要健康向上。退休是新的人生階段，應(yīng)該為社會(huì)作點(diǎn)貢獻(xiàn)。生命的價(jià)值是以奉獻(xiàn)來衡量的，有一顆為人民服務(wù)、為社會(huì)奉獻(xiàn)的心，退休的生活更有意義�！�
如今做幫扶工作、做調(diào)解工作難度都很大，不光需要有敏捷的思維，還要有專業(yè)的知識(shí)。吳愛香不僅向書本學(xué)習(xí)，向身邊的專業(yè)法律工作者學(xué)習(xí)，還通過參加當(dāng)?shù)胤ㄔ旱葯C(jī)關(guān)舉辦的人民調(diào)解員講座來增長專業(yè)知識(shí)，做到心中有數(shù)，更好地幫助別人。群眾送來的一封封感謝信和一面面錦旗，都是吳愛香真情付出的明證。
上圖 吳愛香（右）收到群眾送來的錦旗。
（記者 梁智玲）
本報(bào)記者 梁智玲
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