中信銀行平頂山分行：支付不“見外”點(diǎn)亮“夕陽(yáng)紅”
更新時(shí)間：2024/7/23 15:57:18 來(lái)源：中信銀行平頂山分行
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2021年專題區(qū)
7月9日，平頂山市首家個(gè)人外幣代兌點(diǎn)——中信銀行平頂山分行白龜湖國(guó)家濕地公園游客中心外幣代兌點(diǎn)揭牌。這是該行在人行平頂山市分行的指導(dǎo)下，優(yōu)化支付服務(wù)的舉措之一。今年以來(lái)，該行從現(xiàn)金服務(wù)，老年人、境外來(lái)華人員服務(wù)等方面靶向發(fā)力，多措并舉持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作。
便民“零錢包”，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境
中信銀行平頂山分行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)附近的商戶和重點(diǎn)用現(xiàn)金企業(yè)，該行工作人員都相當(dāng)熟悉，那是因?yàn)樗麄儠r(shí)常走訪，深入了解其支付需求，主動(dòng)兌換“零錢包”，解決其找零問(wèn)題。
不僅走出去做好現(xiàn)金服務(wù)，同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開通零鈔兌換“綠色通道”，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個(gè)性化定制服務(wù)，客戶可對(duì)所需的票面隨意搭配，即來(lái)即兌，高效的服務(wù)多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發(fā)揮了現(xiàn)金兜底作用。
支付不“見外”，優(yōu)化涉外服務(wù)水平
白龜湖國(guó)家濕地公園游客中心外幣代兌點(diǎn)設(shè)立后，來(lái)到這個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、河南省省級(jí)旅游度假區(qū)的游人無(wú)需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，在景區(qū)內(nèi)即可完成外幣現(xiàn)鈔兌換，極大提升了境外來(lái)華人員外幣兌換的便利性。
這僅是該行優(yōu)化涉外服務(wù)的一個(gè)縮影，該行不斷優(yōu)化賬戶開戶流程，在網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期布放雙語(yǔ)版開戶資料、服務(wù)指南、支付說(shuō)明、外匯牌價(jià)等，向外籍來(lái)華人員宣傳提供的各項(xiàng)便利化金融服務(wù)，幫助來(lái)華人員實(shí)現(xiàn)安全高效的國(guó)際支付需求。
點(diǎn)亮“夕陽(yáng)紅”，優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)
為營(yíng)造便利化、人性化的老年客戶服務(wù)環(huán)境，用情傾心點(diǎn)亮“夕陽(yáng)紅”，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，建立“全程陪同重點(diǎn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)”機(jī)制，對(duì)高齡老人提供柜內(nèi)、柜外全程雙人陪同服務(wù)， 營(yíng)造了“愛老助老、一心為群眾”的暖心氛圍。
同時(shí)，因部分老年客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程，擔(dān)心資金安全，中信銀行開發(fā)設(shè)計(jì)了“大字版”手機(jī)銀行界面，提供老年查詢“關(guān)愛卡”，使老年客戶能夠快速查找所需內(nèi)容，安心、直觀、清晰地掌握名下資產(chǎn)。此舉保障了老年客戶金融服務(wù)權(quán)益，助老年人樂(lè)享數(shù)字生活。
下一步，中信銀行平頂山分行將繼續(xù)將繼續(xù)履行好國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)守“為群眾辦實(shí)事”的初衷，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務(wù)。
（通訊員：楊銘）
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7月9日，平頂山市首家個(gè)人外幣代兌點(diǎn)——中信銀行平頂山分行白龜湖國(guó)家濕地公園游客中心外幣代兌點(diǎn)揭牌。這是該行在人行平頂山市分行的指導(dǎo)下，優(yōu)化支付服務(wù)的舉措之一。今年以來(lái)，該行從現(xiàn)金服務(wù)，老年人、境外來(lái)華人員服務(wù)等方面靶向發(fā)力，多措并舉持續(xù)推進(jìn)優(yōu)化支付服務(wù)工作。
便民“零錢包”，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境
中信銀行平頂山分行6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)附近的商戶和重點(diǎn)用現(xiàn)金企業(yè)，該行工作人員都相當(dāng)熟悉，那是因?yàn)樗麄儠r(shí)常走訪，深入了解其支付需求，主動(dòng)兌換“零錢包”，解決其找零問(wèn)題。
不僅走出去做好現(xiàn)金服務(wù)，同時(shí)，該行網(wǎng)點(diǎn)還在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)開通零鈔兌換“綠色通道”，現(xiàn)金柜臺(tái)配置有100、200、500元三種“零錢包”供客戶選擇，并提供個(gè)性化定制服務(wù)，客戶可對(duì)所需的票面隨意搭配，即來(lái)即兌，高效的服務(wù)多層次滿足人民群眾找零、備付需求，充分發(fā)揮了現(xiàn)金兜底作用。
支付不“見外”，優(yōu)化涉外服務(wù)水平
白龜湖國(guó)家濕地公園游客中心外幣代兌點(diǎn)設(shè)立后，來(lái)到這個(gè)國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)、河南省省級(jí)旅游度假區(qū)的游人無(wú)需前往銀行網(wǎng)點(diǎn)，在景區(qū)內(nèi)即可完成外幣現(xiàn)鈔兌換，極大提升了境外來(lái)華人員外幣兌換的便利性。
這僅是該行優(yōu)化涉外服務(wù)的一個(gè)縮影，該行不斷優(yōu)化賬戶開戶流程，在網(wǎng)點(diǎn)長(zhǎng)期布放雙語(yǔ)版開戶資料、服務(wù)指南、支付說(shuō)明、外匯牌價(jià)等，向外籍來(lái)華人員宣傳提供的各項(xiàng)便利化金融服務(wù)，幫助來(lái)華人員實(shí)現(xiàn)安全高效的國(guó)際支付需求。
點(diǎn)亮“夕陽(yáng)紅”，優(yōu)化適老服務(wù)體驗(yàn)
為營(yíng)造便利化、人性化的老年客戶服務(wù)環(huán)境，用情傾心點(diǎn)亮“夕陽(yáng)紅”，中信銀行各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置了愛心服務(wù)專區(qū)及“愛心窗口”，提供輪椅、老花鏡、急救箱等適老設(shè)施，建立“全程陪同重點(diǎn)老年客戶辦理業(yè)務(wù)”機(jī)制，對(duì)高齡老人提供柜內(nèi)、柜外全程雙人陪同服務(wù)， 營(yíng)造了“愛老助老、一心為群眾”的暖心氛圍。
同時(shí)，因部分老年客戶不熟悉手機(jī)銀行操作流程，擔(dān)心資金安全，中信銀行開發(fā)設(shè)計(jì)了“大字版”手機(jī)銀行界面，提供老年查詢“關(guān)愛卡”，使老年客戶能夠快速查找所需內(nèi)容，安心、直觀、清晰地掌握名下資產(chǎn)。此舉保障了老年客戶金融服務(wù)權(quán)益，助老年人樂(lè)享數(shù)字生活。
下一步，中信銀行平頂山分行將繼續(xù)將繼續(xù)履行好國(guó)有金融機(jī)構(gòu)的擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任、堅(jiān)守“為群眾辦實(shí)事”的初衷，深化支付服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的支付環(huán)境，讓客戶充分感受到中信銀行有溫度的支付服務(wù)。
（通訊員：楊銘）
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