救命錢“分秒必爭” 中信銀行鄭州分行柜面服務(wù)有速度更有溫度
更新時間：2023-10-24 10:46:27 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
“感謝中信銀行福元路支行貼心周到的服務(wù)，第一時間將保險賠付資金劃轉(zhuǎn)到位，這是救命錢啊，我代表家人感謝你們！”客戶趙先生拉著該行工作人員的手，眼含熱淚地說道。
近日，中信銀行鄭州福元路支行接到一通緊急來電，客戶趙先生焦急稱其兒子意外摔倒，導(dǎo)致重度顱腦損傷、呼吸衰竭，正在醫(yī)院ICU搶救，急需支付巨額醫(yī)藥費。但是保險賠付資金都在兒子本人銀行卡內(nèi)，家人無人知曉銀行卡密碼，不知道如何是好。了解客戶緊急情況后，該行意識到問題的緊迫性，急客戶之所急，第一時間啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并得到了上級行的快速響應(yīng)和支持。
中信銀行鄭州福元路支行的工作人員兵分兩路，一路火速前往客戶所在醫(yī)院上門核實，記錄核實事項及核實結(jié)果，取得醫(yī)院繳費劃款路徑，并第一時間傳遞給網(wǎng)點留辦人員進(jìn)行柜面處理。柜面人員取得相關(guān)材料后，快速完成審核辦理，并得到后臺的優(yōu)先處理，快速將客戶卡內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院繳款賬戶，解決了客戶的燃眉之急。
中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性、人民性，秉持“以客為尊”服務(wù)理念，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，用有溫度的服務(wù)為客戶辦實事，解難題。
（中信銀行鄭州分行 吳秉昊）
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“感謝中信銀行福元路支行貼心周到的服務(wù)，第一時間將保險賠付資金劃轉(zhuǎn)到位，這是救命錢啊，我代表家人感謝你們！”客戶趙先生拉著該行工作人員的手，眼含熱淚地說道。
近日，中信銀行鄭州福元路支行接到一通緊急來電，客戶趙先生焦急稱其兒子意外摔倒，導(dǎo)致重度顱腦損傷、呼吸衰竭，正在醫(yī)院ICU搶救，急需支付巨額醫(yī)藥費。但是保險賠付資金都在兒子本人銀行卡內(nèi)，家人無人知曉銀行卡密碼，不知道如何是好。了解客戶緊急情況后，該行意識到問題的緊迫性，急客戶之所急，第一時間啟動特殊客戶服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，并得到了上級行的快速響應(yīng)和支持。
中信銀行鄭州福元路支行的工作人員兵分兩路，一路火速前往客戶所在醫(yī)院上門核實，記錄核實事項及核實結(jié)果，取得醫(yī)院繳費劃款路徑，并第一時間傳遞給網(wǎng)點留辦人員進(jìn)行柜面處理。柜面人員取得相關(guān)材料后，快速完成審核辦理，并得到后臺的優(yōu)先處理，快速將客戶卡內(nèi)資金劃轉(zhuǎn)至醫(yī)院繳款賬戶，解決了客戶的燃眉之急。
中信銀行鄭州分行踐行金融工作的政治性、人民性，秉持“以客為尊”服務(wù)理念，堅持從客戶的實際需求出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，用有溫度的服務(wù)為客戶辦實事，解難題。
（中信銀行鄭州分行 吳秉昊）
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