“融”金融之情 “老”及人之老 中信銀行鄭州分行持續(xù)打造“適老化”服務(wù)
更新時(shí)間：2023-8-21 8:18:28 來(lái)源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
近日，一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺(tái)申請(qǐng)為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)了解得知，客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù)，行動(dòng)不便，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，但柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)，其母親銀行賬戶個(gè)人信息不完整，導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，需重新身份識(shí)別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
了解客戶難處后，銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個(gè)人信息維護(hù)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)無(wú)法代理需要本人辦理，并說(shuō)明可以為客戶提供上門(mén)服務(wù)。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，銀行工作人員核實(shí)客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿后，通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理了身份重新識(shí)別，并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動(dòng)，對(duì)工作人員連連感謝。
尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行主動(dòng)踐行養(yǎng)老金融服務(wù)，從硬件到軟件，從理念到服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）
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近日，一位客戶至中信銀行鄭州分行柜臺(tái)申請(qǐng)為其母親辦理代理結(jié)清定期存款業(yè)務(wù)。柜員經(jīng)了解得知，客戶的母親近期剛做了腿部手術(shù)，行動(dòng)不便，無(wú)法臨柜辦理業(yè)務(wù)，但柜員在業(yè)務(wù)辦理時(shí)發(fā)現(xiàn)，其母親銀行賬戶個(gè)人信息不完整，導(dǎo)致賬戶狀態(tài)異常，需重新身份識(shí)別后方可辦理后續(xù)業(yè)務(wù)。
了解客戶難處后，銀行工作人員向客戶解釋需要先為其母親辦理個(gè)人信息維護(hù)業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)無(wú)法代理需要本人辦理，并說(shuō)明可以為客戶提供上門(mén)服務(wù)。方案確定好后，銀行兩名工作人員按約定前往客戶家中上門(mén)辦理業(yè)務(wù)。在客戶家中，銀行工作人員核實(shí)客戶身份及業(yè)務(wù)辦理真實(shí)意愿后，通過(guò)移動(dòng)柜臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)辦理了身份重新識(shí)別，并指導(dǎo)客戶攜帶相關(guān)材料前往網(wǎng)點(diǎn)辦理代理支取業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)順利辦理完畢后，老人和家屬很是感動(dòng)，對(duì)工作人員連連感謝。
尊老、敬老、孝老、助老，是踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的具體體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行主動(dòng)踐行養(yǎng)老金融服務(wù)，從硬件到軟件，從理念到服務(wù)細(xì)節(jié)，持續(xù)打造有溫度的適老化金融服務(wù)。
（中信銀行鄭州分行 雷沐錦）
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