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中信銀行鄭州分行“適老化”金融服務有溫度

2023-5-26 8:03:49    來源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，積極推進金融服務適老化改造，聚焦適老服務熱點，秉持愛老敬老服務理念，持續(xù)優(yōu)化服務流程，為“銀發(fā)一族”提供溫馨、安全、有溫度的服務。

　　提升服務質(zhì)效，增設適老設施

　　中信銀行鄭州分行在營業(yè)網(wǎng)點增設適老設施，老花鏡、醫(yī)藥箱、愛心座椅、輪椅等適老化設備，設置老年客戶服務綠色通道，為老年客戶設立愛心窗口，提供暖心服務。大堂工作人員耐心指導老年客戶使用手機銀行，解決老年客戶對智能設備不熟悉的難題，有效提升了老年客戶體驗感。

　　做好上門服務，滿足客戶需求

　　對于無法到網(wǎng)點辦理業(yè)務的老年人，中信銀行鄭州分行積極執(zhí)行各項服務特殊群體業(yè)務辦理流程，根據(jù)客戶需要提供上門服務。通過雙人上門、視頻照片核實等方式，在確保風險可控、業(yè)務辦理合規(guī)的同時，主動上門為特殊老年客戶解決辦理業(yè)務的難題，讓老年客戶感受到了中信銀行有溫度的金融服務。

　　廣泛開展宣傳，提高金融意識

　　中信銀行鄭州分行積極組織各網(wǎng)點赴老年社區(qū)開展金融知識宣講，宣講人員向老年客戶講解電信詐騙、非法集資等經(jīng)典案例，提醒老年客戶要注重個人賬戶資金安全，并選擇正規(guī)金融機構咨詢，以防上當受騙，有效的提高了老年客戶的防范意識和能力，提高老年客戶的安全感。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)堅持“心中有客戶，服務有溫度”的理念，努力做實、做細適老化金融服務各項工作，提供一攬子助老措施，讓適老化服務更有溫度。

(中信銀行鄭州分行 李孟雪)

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