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中信服務(wù)顯擔當，助力海外學子如期踏上求學路

2023-1-18 9:11:50    來源：中信銀行焦作分行

　　1月14日，窗外大雪紛紛，中信銀行鄭州分行某網(wǎng)點接待了一位特殊的客戶，客戶焦急詢問工作人員個人護照領(lǐng)取相關(guān)事宜。詢問得知，到訪客戶是一名海外留學生，已定好1月15日從成都返美機票，需要在1月14日晚10：00攜護照乘坐高鐵到達成都。而護照傳遞受到春運高峰、快遞公司人員緊張等諸多因素影響，客戶至今未能取得護照，所剩期限不過24小時。該行工作人員立即啟動綠色通道，通知出國金融專員查實簽證狀態(tài)和護照進度，在確認含有護照的EMS快遞在途后，協(xié)助EMS快遞人員加急配送并時刻跟蹤護照運送狀態(tài)。
　　護照的每一個到達節(jié)點時刻牽動著中信銀行鄭州分行工作人員的心。因當日天氣惡劣，路面結(jié)冰上凍，護照送達網(wǎng)點已是晚上6點50分，該行護照管理人員接到通知后，雖然為調(diào)休時間，但毅然冒雪返崗，并于當日晚7：40幫助客戶順利領(lǐng)取護照，12小時內(nèi)為客戶解決燃眉之急。全行上下的高效配合安撫了客戶焦慮的心情，客戶臨走之前對工作人員頻頻感謝。
　　信守溫度，用心服務(wù)。中信銀行鄭州分行牢記使命擔當，高效滿足客戶的金融需求，有力彰顯了“讓財富有溫度”的品牌口號，讓“要出國、找中信”深入人心，為出國金融客戶的順利出行保駕護航。

中信銀行鄭州分行 曲瑾

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