中信銀行鄭州分行及時(shí)處理自助設(shè)備錯(cuò)賬獲好評(píng)
更新時(shí)間：2022-12-30 20:25:58 來(lái)源：中信銀行焦作分行
 |
| 您現(xiàn)在的位置： 焦作網(wǎng) > 2021年專(zhuān)題區(qū) > 中信銀行 > 正文 |
 |
新媒體 | |||||||||||
|
||||||||||||
2021年專(zhuān)題區(qū)
近日，中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)自助設(shè)備長(zhǎng)款1900元，此時(shí)尚未接到客戶(hù)主動(dòng)報(bào)送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長(zhǎng)款來(lái)源，通過(guò)查詢(xún)自助設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對(duì)分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控，詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶(hù)存款的場(chǎng)景，最終確認(rèn)長(zhǎng)款來(lái)源。
該行及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，向客戶(hù)說(shuō)明情況，客戶(hù)表示自己存完錢(qián)沒(méi)注意看，要不是銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系，自己根本不知道錢(qián)沒(méi)存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶(hù)登錄手機(jī)銀行查詢(xún)當(dāng)天交易流水，確認(rèn)該筆存款未記賬。核實(shí)完情況后，該行及時(shí)為客戶(hù)辦理清機(jī)錯(cuò)賬入賬，并提示客戶(hù)如何查詢(xún)流水和余額。入賬后，客戶(hù)特意打來(lái)電話對(duì)中信銀行工作人員專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
近日，一位客戶(hù)在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢(qián)時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡，但由于其母親在外地，無(wú)法本人來(lái)鄭州領(lǐng)卡，客戶(hù)因著急用錢(qián)急需領(lǐng)卡。了解到客戶(hù)的特殊情況，中信銀行鄭州分行緊急為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，在切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠(yuǎn)程視頻方式核實(shí)身份及領(lǐng)卡意愿，核實(shí)信息無(wú)誤后為客戶(hù)取出吞卡�！爸行欧⻊�(wù)就是好！”客戶(hù)稱(chēng)贊道。
用心服務(wù)，從點(diǎn)滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以高度的責(zé)任感為客戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，傳播中信溫度！
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
 |
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
近日，中信銀行鄭州分行工作人員在辦理自助設(shè)備清機(jī)時(shí)，發(fā)現(xiàn)某一臺(tái)自助設(shè)備長(zhǎng)款1900元，此時(shí)尚未接到客戶(hù)主動(dòng)報(bào)送短款的工單。該行工作人員為了盡快確定長(zhǎng)款來(lái)源，通過(guò)查詢(xún)自助設(shè)備ATM交易日志，逐筆交易流水比對(duì)分析，找到疑似存款未記賬的交易日志，又通過(guò)調(diào)閱監(jiān)控，詳細(xì)復(fù)原當(dāng)時(shí)客戶(hù)存款的場(chǎng)景，最終確認(rèn)長(zhǎng)款來(lái)源。
該行及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，向客戶(hù)說(shuō)明情況，客戶(hù)表示自己存完錢(qián)沒(méi)注意看，要不是銀行工作人員主動(dòng)聯(lián)系，自己根本不知道錢(qián)沒(méi)存上。該行工作人員在線指導(dǎo)客戶(hù)登錄手機(jī)銀行查詢(xún)當(dāng)天交易流水，確認(rèn)該筆存款未記賬。核實(shí)完情況后，該行及時(shí)為客戶(hù)辦理清機(jī)錯(cuò)賬入賬，并提示客戶(hù)如何查詢(xún)流水和余額。入賬后，客戶(hù)特意打來(lái)電話對(duì)中信銀行工作人員專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、熱情的服務(wù)態(tài)度表示感謝。
近日，一位客戶(hù)在自助設(shè)備上用其母親的卡取錢(qián)時(shí)，因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被機(jī)器吞卡，但由于其母親在外地，無(wú)法本人來(lái)鄭州領(lǐng)卡，客戶(hù)因著急用錢(qián)急需領(lǐng)卡。了解到客戶(hù)的特殊情況，中信銀行鄭州分行緊急為客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，在切實(shí)做好風(fēng)險(xiǎn)防范的基礎(chǔ)上提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)效。雙人與卡主本人遠(yuǎn)程視頻方式核實(shí)身份及領(lǐng)卡意愿，核實(shí)信息無(wú)誤后為客戶(hù)取出吞卡�！爸行欧⻊�(wù)就是好！”客戶(hù)稱(chēng)贊道。
用心服務(wù)，從點(diǎn)滴做起。中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，以高度的責(zé)任感為客戶(hù)提供貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，傳播中信溫度！
中信銀行鄭州分行 習(xí)麗 陸麒羽
 |
|
||||
|
焦作網(wǎng)免責(zé)聲明： | |||||||
|
||||||||
|
 掃一掃在手機(jī)打開(kāi)當(dāng)前頁(yè) |
