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中信銀行鄭州分行：“小舉動(dòng)”彰顯好服務(wù)

2022-12-14 10:46:56    來源：中信銀行鄭州分行

　　“下班了嗎，還能轉(zhuǎn)款嗎？我手機(jī)銀行轉(zhuǎn)不出去了，這筆錢著急用啊�！苯�日，已過下班時(shí)間，一位客戶到達(dá)中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，焦急詢問該行工作人員。原來客戶通過中信卡對外轉(zhuǎn)出貨款時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)收不到驗(yàn)證碼，反復(fù)試了好多次都轉(zhuǎn)不出去。該行工作人員請客戶進(jìn)入營業(yè)廳，立即幫助客戶查找原因。因大額交易系統(tǒng)已關(guān)閉，無法通過柜面轉(zhuǎn)款，工作人員發(fā)現(xiàn)客戶手機(jī)銀行關(guān)聯(lián)手機(jī)號碼更換，及時(shí)為其辦理手機(jī)號變更業(yè)務(wù)，最后在工作人員的幫助下，客戶順利完成了手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬。溫暖的服務(wù)獲得了客戶的肯定。
　　近日，一名坐著輪椅的老年客戶在其兒子的陪同下來到該行網(wǎng)點(diǎn)，老人需要開立一張銀行卡用于領(lǐng)用單位補(bǔ)償款�？紤]到老人行動(dòng)不便且大堂等待人群較多，該行立即安排專人對接服務(wù)，通過移動(dòng)柜臺(tái)為老人辦理開卡業(yè)務(wù)。辦理業(yè)務(wù)過程中，該行工作人員與老人親切交談，仔細(xì)耐心傾聽老人需求，并提醒老人妥善保管卡折單等重要物品，注意資金安全。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后該行工作人員主動(dòng)將客戶送回家中，客戶對該行細(xì)致周到的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝。
　　小小的舉動(dòng)，暖心的服務(wù)，拉近了銀行和客戶之間的距離。內(nèi)化于心，外化于行，中信銀行鄭州分行積極踐行“讓財(cái)富有溫度”品牌主張，堅(jiān)持“以客戶為中心”服務(wù)理念，致力于為客戶提供專業(yè)、高效、有溫度的服務(wù)。

（中信銀行鄭州分行 謝萌迪 段珂）

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