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中信銀行鄭州分行：中信服務(wù)再升溫，智慧助老解難題

2022-12-2 10:50:57    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　“哎呀，姑娘，真不好意思，我又來(lái)麻煩你了，怎么查詢薪金煲余額來(lái)著，你能再教我一下嗎？”
　　“沒關(guān)系叔叔，這次我們給您制作了專屬卡片，保證您一學(xué)就會(huì)。”
　　“還真是，這個(gè)卡片真不錯(cuò)，簡(jiǎn)單易懂，以后我再也不用因?yàn)椴樵冇囝~來(lái)回折騰了，太省事了！”
　　張叔叔是中信銀行“薪金煲”鐵粉的忠實(shí)一員，他們因廣場(chǎng)舞與中信相識(shí)相知，因薪金煲開啟中信幸福財(cái)富。這些可愛的叔叔阿姨們熱衷于每月發(fā)工資后第一時(shí)間將資金轉(zhuǎn)入薪金煲，并每周來(lái)查詢一下薪金煲余額。隨著年齡日漸增大，腿腳越來(lái)越不方便，操作手機(jī)又不熟練，這個(gè)固定動(dòng)作給他們的生活帶來(lái)了一點(diǎn)小麻煩。
　　通過詢問日常到訪老年客戶，該行員工發(fā)現(xiàn)大多數(shù)老年人都有智能手機(jī)，只是每次學(xué)會(huì)怎么查詢后，下一次使用的時(shí)候就忘記了，所以只能再次來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)在工作人員指導(dǎo)下進(jìn)行操作。在得知老年人這一困惑后，該行第一時(shí)間組織廳堂人員在大廳展開老年人服務(wù)建議征集，對(duì)老年客戶日常碰到的小麻煩進(jìn)行記錄；運(yùn)營(yíng)人員召開老年服務(wù)再升溫專題討論會(huì)，對(duì)柜臺(tái)日常接待老年客戶碰見的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)總結(jié)。
　　針對(duì)老年人日常業(yè)務(wù)碰到較多的問題，比如：查詢薪金煲余額方法，支取定期需要攜帶什么資料，定期支取是否可以代辦等，通過行內(nèi)不同部門多次溝通，該行轄屬安陽(yáng)分行巧花心思，制作了老年客戶專屬明白卡和微信綁定賬戶操作流程圖，并對(duì)樣式進(jìn)行多次修改和美化，最終采用了手繪圖的樣式，生動(dòng)形象地展示了余額查詢、綁定動(dòng)賬通知等流程。與此同時(shí)，還特意增加了防詐提示，引導(dǎo)客戶提升防范意識(shí)，提醒老年人守好自己的“錢袋子”。該辦法既解決了老年人需要到網(wǎng)點(diǎn)查詢薪金煲的麻煩，又節(jié)省了老年人辦理定期支取資料攜帶不齊全的業(yè)務(wù)時(shí)間，真正做到有愛有溫度。
　　中信銀行鄭州分行踐行金融使命，以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為靶向，以服務(wù)再升溫為工作重點(diǎn)，金融服務(wù)更主動(dòng)更暖心，社會(huì)服務(wù)更廣泛更擔(dān)當(dāng)。

（中信銀行鄭州分行 陳茜）

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