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中信銀行鄭州分行：用心用情用力為客戶解難題

2022-11-24 11:05:34    來源：中信銀行鄭州分行

　　“服務(wù)是銀行的生命線”，做為銀行服務(wù)人員，必須具有良好的專業(yè)素質(zhì)，“以客戶為中心”的服務(wù)意識(shí)和精準(zhǔn)高效的服務(wù)能力，為群眾辦實(shí)事、辦好事。

　　近日，還未到銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，客戶急匆匆進(jìn)入中信銀行鄭州分行網(wǎng)點(diǎn)，向該行工作人員詢問流水打印辦理流程，在得知自助機(jī)器無(wú)法打印十幾年前的流水時(shí)，客戶情緒變得十分焦灼。該行工作人員見此，連忙進(jìn)行安撫，同時(shí)，會(huì)計(jì)經(jīng)理及時(shí)向上級(jí)報(bào)備提前開始營(yíng)業(yè)，為客戶在柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。

　　在交談中得知，客戶是急需拿到針對(duì)某一交易對(duì)手的流水信息以進(jìn)行債務(wù)追討，其律師強(qiáng)調(diào)為了保護(hù)隱私，只能顯示這部分的流水內(nèi)容。經(jīng)查閱，該行工作人員發(fā)現(xiàn)客戶賬戶結(jié)算量大，僅是一年的流水就高達(dá)幾千條，十余年的流水有數(shù)十萬(wàn)條，要從中精準(zhǔn)摘取某一戶名，僅靠客戶回憶是很難實(shí)現(xiàn)的。經(jīng)過不斷嘗試，工作人員憑借專業(yè)操作，先利用關(guān)鍵字進(jìn)行篩選，確定日期和金額后快速為客戶逐筆打印交易回單。在忙碌了近兩小時(shí)后，成功為客戶打印九十余筆回單，且經(jīng)過核算與客戶描述的欠款金額分毫不差。

　　客戶對(duì)中信銀行鄭州分行的專業(yè)服務(wù)連連夸贊，稱工作人員全力以赴辦理疑難業(yè)務(wù)，切實(shí)解決了她的燃眉之急。中信銀行鄭州分行將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，讓財(cái)富有溫度。

（中信銀行鄭州分行 史可欣）

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