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中信銀行鄭州分行：用心用情用愛(ài)，“中信紅”讓“夕陽(yáng)紅”更美

2022-11-16 12:47:20    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　最美不過(guò)夕陽(yáng)紅，關(guān)愛(ài)老年人，滿足適老化金融服務(wù)需求，一直是中信銀行鄭州分行的金融服務(wù)重點(diǎn)。為持續(xù)踐行“金融為民”理念，提升老年客戶金融獲得感、幸福感、安全感 ，加強(qiáng)老年客戶消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，中信銀行鄭州分行持續(xù)加強(qiáng)適老化服務(wù)力度、溫度。

　　近日，中信服務(wù)再升溫。一位老先生到該行網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)銀行理財(cái)產(chǎn)品，但因?yàn)檠劬�看不清楚操作手機(jī)很犯愁。工作人員及時(shí)覺(jué)察并為客戶遞上一副老花鏡，并耐心指導(dǎo)客戶操作，最終完成了理財(cái)購(gòu)買(mǎi)。老先生風(fēng)趣地說(shuō)道，中信銀行里面有水喝，有花草看，有老花鏡帶，還有貼心的服務(wù)，讓他感受到了家的溫暖，以后一定�；丶铱纯矗�

　　“感謝中信銀行幫我上門(mén)掛失密碼，服務(wù)太貼心了，真是為老百姓服務(wù)的好銀行�！苯�日，中信銀行鄭州分行工作人員為中牟縣閆家村的張爺爺上門(mén)辦理密碼掛失重置相關(guān)手續(xù)，周到貼心的服務(wù)獲得了客戶的表?yè)P(yáng)。原來(lái)，前一天，張爺爺?shù)睦习樵谠撔泄衽_(tái)代理取款時(shí)，連續(xù)輸錯(cuò)密碼導(dǎo)致老伴銀行卡被鎖定。因密碼掛失、重置需由客戶本人持有效身份證件辦理。這讓李奶奶很著急：“我老伴兒今年80歲，身體不太好，平時(shí)走路都需要攙扶，更別說(shuō)親自來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)了，現(xiàn)在買(mǎi)藥、買(mǎi)米、買(mǎi)油等等都需要錢(qián)，這可咋辦呀？”該行立即啟動(dòng)“綠色服務(wù)通道”快速解決，安排兩名工作人員攜帶移動(dòng)柜臺(tái)，驅(qū)車(chē)5公里前往客戶家中提供上門(mén)服務(wù)。在確認(rèn)客戶情況屬實(shí)、辦理意愿真實(shí)后，不到十分鐘便完成掛失、重置密碼等手續(xù)，并幫助老人順利取了款。

　　上述兩個(gè)服務(wù)案例只是適老服務(wù)的一個(gè)縮影，該行還針對(duì)老年群體開(kāi)展系列宣傳教育活動(dòng)，聚焦真實(shí)案例，耐心細(xì)致的“一對(duì)一”點(diǎn)對(duì)點(diǎn)宣傳，指導(dǎo)下載國(guó)家反詐APP，提高自身防騙意識(shí)，保護(hù)好“錢(qián)袋子”。今后，中信銀行鄭州分行將持續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù)，將適老服務(wù)做實(shí)做細(xì)，用心用情用愛(ài)，讓“夕陽(yáng)紅”更美！

（中信銀行鄭州分行 王夏霈 張婷婷 李鑫）

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