中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化中小企業(yè)賬戶服務(wù)
更新時間：2022-11-9 13:38:38 來源：中信銀行鄭州分行
2021年專題區(qū)
為進一步貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，做優(yōu)做強中小企業(yè)賬戶服務(wù)，中信銀行鄭州分行采取多種措施，進一步優(yōu)化中小企業(yè)賬戶服務(wù)工作。
做好賬戶服務(wù)宣傳。中信銀行鄭州分行利用晨夕會時間，對廳堂值守人員、柜臺人員開展培訓宣導，做到賬戶開戶、收費、辦理業(yè)務(wù)時長、盡職調(diào)查全流程人人知曉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的賬戶服務(wù)。同時通過在廳堂張貼公告、播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁等方式，向到訪的客戶宣傳中小企業(yè)賬戶優(yōu)化服務(wù)事項，讓客戶對該行服務(wù)標準、資費標準、辦理時限、預約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等內(nèi)容知悉，方便業(yè)務(wù)辦理。
優(yōu)化賬戶開立流程。該行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，推行減費讓利政策，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道。網(wǎng)點廳堂設(shè)置專人接待，對到訪申請開戶企業(yè)及時登記信息，告知客戶開戶流程、需提供的開戶資料，專人指導客戶開戶預填單，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時嚴格落實減費讓利政策，為中小企業(yè)紓困解難。
11月2日，一名客戶走進該行營業(yè)廳咨詢開立對公賬戶事宜，經(jīng)了解，客戶為當?shù)啬承∥⑵髽I(yè)的法人，著急使用公司銀行賬戶進行轉(zhuǎn)賬，從朋友處得知中信銀行開戶手續(xù)簡便迅速，于是就選擇來中信銀行申請辦理開戶。了解客戶需求后，工作人員立即開通綠色通道，實施簡易開戶程序，當日便為該企業(yè)成功開立基本賬戶，并當天啟用賬戶�？蛻糁芟壬渤鐾�，沒想到在這么短的時間內(nèi)完成了開戶，他滿意地說：“這真是一項實實在在的惠民利民政策，為你們優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”
建立跟蹤回訪機制。該行加強對公賬戶全生命周期管理，定期對客戶進行電話回訪，收集客戶對賬戶使用的相關(guān)意見，宣傳賬戶減費讓利政策和支付結(jié)算安全知識，提示客戶按月對賬。通過回訪工作，進一步改進賬戶服務(wù)，切實解決企業(yè)賬戶使用中的難點和痛點問題。
做好賬戶服務(wù)是落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)的決策部署的重要體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進優(yōu)化賬戶服務(wù)，馳而不息、久久為功，助力改善營商環(huán)境，為服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展增勢賦能。
（中信銀行鄭州分行 徐俊慧 薛嘉興 劉穎玥）
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做好賬戶服務(wù)宣傳。中信銀行鄭州分行利用晨夕會時間，對廳堂值守人員、柜臺人員開展培訓宣導，做到賬戶開戶、收費、辦理業(yè)務(wù)時長、盡職調(diào)查全流程人人知曉，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的賬戶服務(wù)。同時通過在廳堂張貼公告、播放宣傳片、發(fā)放宣傳折頁等方式，向到訪的客戶宣傳中小企業(yè)賬戶優(yōu)化服務(wù)事項，讓客戶對該行服務(wù)標準、資費標準、辦理時限、預約渠道、開戶資料清單、咨詢投訴電話等內(nèi)容知悉，方便業(yè)務(wù)辦理。
優(yōu)化賬戶開立流程。該行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務(wù)，推行減費讓利政策，為小微企業(yè)開戶開辟綠色通道。網(wǎng)點廳堂設(shè)置專人接待，對到訪申請開戶企業(yè)及時登記信息，告知客戶開戶流程、需提供的開戶資料，專人指導客戶開戶預填單，提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時嚴格落實減費讓利政策，為中小企業(yè)紓困解難。
11月2日，一名客戶走進該行營業(yè)廳咨詢開立對公賬戶事宜，經(jīng)了解，客戶為當?shù)啬承∥⑵髽I(yè)的法人，著急使用公司銀行賬戶進行轉(zhuǎn)賬，從朋友處得知中信銀行開戶手續(xù)簡便迅速，于是就選擇來中信銀行申請辦理開戶。了解客戶需求后，工作人員立即開通綠色通道，實施簡易開戶程序，當日便為該企業(yè)成功開立基本賬戶，并當天啟用賬戶�？蛻糁芟壬渤鐾猓瑳]想到在這么短的時間內(nèi)完成了開戶，他滿意地說：“這真是一項實實在在的惠民利民政策，為你們優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”
建立跟蹤回訪機制。該行加強對公賬戶全生命周期管理，定期對客戶進行電話回訪，收集客戶對賬戶使用的相關(guān)意見，宣傳賬戶減費讓利政策和支付結(jié)算安全知識，提示客戶按月對賬。通過回訪工作，進一步改進賬戶服務(wù)，切實解決企業(yè)賬戶使用中的難點和痛點問題。
做好賬戶服務(wù)是落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于做好“六穩(wěn)”工作、落實“六保”任務(wù)的決策部署的重要體現(xiàn)，中信銀行鄭州分行將持續(xù)推進優(yōu)化賬戶服務(wù)，馳而不息、久久為功，助力改善營商環(huán)境，為服務(wù)實體經(jīng)濟發(fā)展增勢賦能。
（中信銀行鄭州分行 徐俊慧 薛嘉興 劉穎玥）
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