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中信銀行鄭州分行：優(yōu)化賬戶服務 助力中小企業(yè)發(fā)展

2022-10-18 12:51:28    來源：中信銀行鄭州分行

　　賬戶服務，是企業(yè)接受銀行金融服務的第一步。為積極響應國家“利企便民、精準服務”的政策，中信銀行鄭州分行持續(xù)優(yōu)化賬戶服務，助力中小企業(yè)邁好發(fā)展第一步。

　　線上便捷預約，企業(yè)少跑腿。為優(yōu)化賬戶服務，避免客戶反復前往網(wǎng)點辦理業(yè)務，該行實行線上預約開戶，企業(yè)只需輕松上傳單位證照及相關(guān)人員證件照片，即可在中信銀行官網(wǎng)、微信公眾號等渠道辦理企業(yè)開戶、變更的預約，實現(xiàn)紙質(zhì)申請書“免填寫”。同時，該行充分發(fā)揮科技和網(wǎng)絡優(yōu)勢，支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶，減少企業(yè)人員工作負擔。預約成功后，該行工作人員即可收到客戶預約信息，預約成功當日便與客戶聯(lián)系，告知辦理業(yè)務所需資料，實現(xiàn)預約有回應，讓企業(yè)少跑腿，開戶明明白白。

　　廳堂密切配合，企業(yè)速開戶。該行充分梳理業(yè)務流程，對于特殊業(yè)務開通綠色通道，工作人員密切配合，分工有序，提高業(yè)務辦理效率，僅需一個小時左右即可完成開戶，極大提高了工作效率，受到企業(yè)贊譽。同時，針對企業(yè)法人無法親臨網(wǎng)點等特殊情形，該行也開通線上開戶意愿認證、上門核實等特殊流程，助力企業(yè)快速開戶，盡快投入生產(chǎn)經(jīng)營。

　　線下持續(xù)回訪，企業(yè)表感謝。為持續(xù)優(yōu)化賬戶服務，該行定期就賬戶服務進行回訪，詢問客戶賬戶使用滿意度，征求對于賬戶服務的意見建議，同時對賬戶使用中遇到的問題進行解答。雖然只是簡短的幾句話，卻接近了與客戶的距離，方便了客戶后續(xù)對賬戶的日常使用，獲得了客戶的連連致謝。某小微企業(yè)更是第一時間撥打該行客服電話進行對服務表揚。

　　中信銀行鄭州分行將持續(xù)發(fā)力，進一步提升服務質(zhì)效，優(yōu)化業(yè)務流程，專注客戶體驗，在賬戶服務方面做實、做細，切實助力中小企業(yè)發(fā)展，履行社會責任！

（中信銀行鄭州分行 宋金蘭）

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