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中信銀行南陽(yáng)分行多措并舉提升適老化服務(wù)

2022-9-22 11:57:45    來(lái)源：中信銀行南陽(yáng)分行

　　“看不懂”“不會(huì)用”“不敢點(diǎn)”，面對(duì)智能產(chǎn)品，老年客戶(hù)常常犯難。針對(duì)這些問(wèn)題，中信銀行南陽(yáng)分行多措并舉，以多種方式帶領(lǐng)老年客戶(hù)跨越“數(shù)字鴻溝”，讓老年客戶(hù)存得放心，用得舒心。

　　廳堂服務(wù)引導(dǎo)用心。“中信銀行對(duì)我們老年人服務(wù)很好，工作人員特別有耐心，每個(gè)步驟都講解得很清楚，在這里辦業(yè)務(wù)特別放心！”在中信銀行南陽(yáng)分行大廳，剛辦理完業(yè)務(wù)的劉奶奶握著工作人員的手稱(chēng)贊道。為提升適老化服務(wù)水平，該行從老年人實(shí)際需求出發(fā)，在廳堂配備不同度數(shù)的老花鏡、放大鏡，以及便民藥箱，方便老年客戶(hù)取用，同時(shí)，為每位到訪的老年客戶(hù)提供專(zhuān)人服務(wù)指導(dǎo)，開(kāi)通綠色通道快速辦理，讓老年客戶(hù)安全感不打折扣。

　　上門(mén)服務(wù)流程貼心。針對(duì)老年客群因身體原因無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的難題，該行建立起快捷便利的上門(mén)服務(wù)流程，讓高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)走進(jìn)老年客戶(hù)心中。近期，該行就接到客戶(hù)趙女士的求助電話，趙女士母親年事已高，遺忘了密碼，目前人在醫(yī)院急需用錢(qián)卻取不出來(lái)。為避免貽誤病情，該行兩名工作人員立即趕赴幾十公里外的醫(yī)院，為客戶(hù)辦理密碼重置業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急。該行的上門(mén)服務(wù)，讓老年客戶(hù)享受科技進(jìn)步帶來(lái)的便利，感受到無(wú)處不在的關(guān)懷。

　　反詐拒賭客戶(hù)放心。該行多次舉辦防范電信詐騙專(zhuān)題講座，通過(guò)“以案說(shuō)險(xiǎn)”“一對(duì)一防范詐騙演練”等多種形式，為老年客戶(hù)講解常見(jiàn)詐騙手段，遇到詐騙后的應(yīng)對(duì)措施。針對(duì)前來(lái)辦理開(kāi)戶(hù)及轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的老年人，工作人員更是提高關(guān)注，最大限度幫助老年客戶(hù)規(guī)避財(cái)產(chǎn)損失。該行通過(guò)多種渠道，搭建起反詐拒賭的防火墻，守護(hù)老年人金融安全。

　　歲月無(wú)情，中信有愛(ài)。中信銀行南陽(yáng)分行將持續(xù)發(fā)力科技創(chuàng)新與服務(wù)關(guān)懷，提供優(yōu)質(zhì)、高效的“適老”金融服務(wù)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，傳遞中信溫度！

（中信銀行南陽(yáng)分行 宋金蘭）

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