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中信銀行鄭州分行立足客戶(hù)需求助力實(shí)體經(jīng)濟(jì)

2022-8-8 17:31:07    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　中信銀行鄭州分行深入踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任，在業(yè)務(wù)發(fā)展中努力做到急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，持續(xù)推進(jìn)銀行賬戶(hù)服務(wù)優(yōu)化，進(jìn)一步提高小微企業(yè)銀行賬戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。

　　中信服務(wù) 連通滬豫

　　8月上旬，中信銀行鄭州分行服務(wù)了一位異地開(kāi)戶(hù)的客戶(hù)。該客戶(hù)公司總部在上海，目前需要在鄭州分公司開(kāi)立賬戶(hù)且時(shí)間緊急，往來(lái)兩地加上開(kāi)戶(hù)的時(shí)間只有一天。中信銀行鄭州分行工作人員在了解客戶(hù)的需求以及特殊情況后，立即安排人員為客戶(hù)加班辦理。8月3日，該客戶(hù)下午抵達(dá)鄭州，并于17點(diǎn)10分到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，多名工作人員為客戶(hù)服務(wù)，于當(dāng)日18點(diǎn)10分完成了開(kāi)戶(hù)的所有流程。高效、協(xié)同、專(zhuān)業(yè)是客戶(hù)對(duì)中信銀行鄭州分行服務(wù)的評(píng)價(jià)。

　　高效辦理 連開(kāi)五戶(hù)

　　鄭州市某公司客戶(hù)需為自己在全省的連鎖店開(kāi)立5戶(hù)對(duì)公賬戶(hù)，中信銀行鄭州分行工作人員了解客戶(hù)的開(kāi)戶(hù)需求后，主動(dòng)對(duì)接，向企業(yè)講解開(kāi)戶(hù)政策和辦理流程，輔導(dǎo)企業(yè)線(xiàn)上填寫(xiě)賬戶(hù)資料。該行為客戶(hù)開(kāi)通小微企業(yè)開(kāi)戶(hù)綠色通道，在資料審核、系統(tǒng)操作等各環(huán)節(jié)明確告知客戶(hù)辦結(jié)時(shí)間，確保各環(huán)節(jié)緊密銜接。在資料審核過(guò)程中，經(jīng)辦人員發(fā)現(xiàn)其基本戶(hù)賬戶(hù)未變更工商信息，后協(xié)助客戶(hù)聯(lián)系基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)行，大大縮短了基本戶(hù)信息變更的時(shí)間，并于短時(shí)間內(nèi)完成了企業(yè)的賬戶(hù)開(kāi)立，優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)得到了客戶(hù)的贊譽(yù)與認(rèn)可。

　　銷(xiāo)戶(hù)復(fù)雜 中信解難

　　某單位客戶(hù)致電中信銀行鄭州分行咨詢(xún)一般賬戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，聲稱(chēng)自己工商已經(jīng)注銷(xiāo)，基本戶(hù)已經(jīng)久懸，但是自己一般戶(hù)上還有資金需要轉(zhuǎn)入基本戶(hù)，現(xiàn)在不知如何是好。中信銀行鄭州分行工作人員了解情況后，多次致電基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)行，詳細(xì)解釋客戶(hù)因工商注銷(xiāo)，所有銀行賬戶(hù)需盡快銷(xiāo)戶(hù)的需求。在雙方銀行和客戶(hù)的共同努力下，基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)行同意了該客戶(hù)先激活賬戶(hù)后銷(xiāo)戶(hù)的申請(qǐng)。中信銀行鄭州分行配合基本戶(hù)開(kāi)戶(hù)行辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間為客戶(hù)安排加班辦理一般戶(hù)注銷(xiāo)業(yè)務(wù)，解決了客戶(hù)的燃眉之急。客戶(hù)隨后致電該行客服電話(huà)感謝中信銀行鄭州分行，稱(chēng)贊該行溫暖人心高效專(zhuān)業(yè)的金融服務(wù)。

　　自開(kāi)展優(yōu)化銀行賬戶(hù)管理服務(wù)工作以來(lái)，中信銀行鄭州分行在總結(jié)自身實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合賬戶(hù)管理相關(guān)制度辦法和人民銀行指導(dǎo)意見(jiàn)精神，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)創(chuàng)新，讓客戶(hù)真切感受到有溫度的服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 李銀紅 程冉 郭笑瑩）

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