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中信銀行鄭州分行線上解客戶燃眉之急獲稱贊

2022-5-24 15:37:22    來源：中信銀行鄭州分行

　　5月18日，中信銀行鄭州分行柜臺接到一筆外幣現(xiàn)鈔預約，但是支取時間為3天后，由于時間間隔較久，為了進一步確認客戶意愿，中信銀行鄭州分行工作人員主動聯(lián)系客戶張女士進行確認，了解到客戶并不是想要帶走美元現(xiàn)鈔，而是由于對中信萬事達外幣借記卡不熟悉，手機銀行操作不熟練，無法成功將外幣轉入卡內，想要通過取現(xiàn)存入的方式把美元轉入此卡中，且本人月底即將出差，時間緊迫，希望能夠確保當天辦理成功。

　　中信銀行鄭州分行工作人員了解到此情況，立刻安撫客戶，因外幣存取及兌換均會占用客戶的外匯額度，且此種取鈔后不帶走存入本人另一賬戶的方式較為特殊，經過請示上級行，此卡片支持外幣轉賬，無需采用原始存取方式；中信銀行鄭州分行工作人員隨即添加客戶微信，通過視頻、圖文多種方式線上指導，指導客戶先將其名下人民幣兌換為外幣，再轉賬轉入外幣借記卡，轉賬金額的幣種需要選擇為對應外幣幣種，不到10分鐘即解決了客戶的困難，客戶對中信銀行鄭州分行專業(yè)高效貼心的服務連連稱贊，并主動要求表揚該行工作人員，稱贊道：“這么大的難題解決了，本來就沒什么時間馬上要出差了，這樣我就不用再跑網點了，太感謝你們了！”

　　中信銀行鄭州分行秉持“以客戶為中心”的服務理念，用實際行動踐行“我為群眾辦實事”，著力解決客戶痛點難點問題，努力建設成為“有擔當、有溫度、有特色、有價值”的最佳綜合金融服務者。

（中信銀行鄭州分行 王承平）

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