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疫情無(wú)情人有情，中信服務(wù)暖人心

2022-1-26 16:34:11    來(lái)源：中信銀行鄭州分行

　　1月中旬，秦女士神色焦急至中信銀行鄭州分行尋求幫助。經(jīng)了解秦女士母親在外打工，自己為放假在家的大學(xué)生，臨近年關(guān)，其母親讓她用自己的卡取款置辦年貨。沒(méi)想到銀行卡被自助機(jī)吞卡了，現(xiàn)在急需用錢(qián)，需要盡快取卡。工作人員了解到秦女士母親目前身處外地且距離鄭州較遠(yuǎn)，再加上鄭州疫情形勢(shì)較為嚴(yán)峻，短期內(nèi)無(wú)法至網(wǎng)點(diǎn)辦理取卡業(yè)務(wù)。

　　因該業(yè)務(wù)需卡主本人辦理，考慮到秦女士的具體情況，中信銀行鄭州分行工作人員本著急客戶之所需的服務(wù)理念，爭(zhēng)取在全民抗疫這一特殊時(shí)期為客戶開(kāi)辟綠色通道。經(jīng)協(xié)調(diào)決定以把控風(fēng)險(xiǎn)為前提，為客戶辦理代理取吞卡的業(yè)務(wù)。工作人員快速確定了當(dāng)時(shí)辦理自助取款的時(shí)間、取款人及后臺(tái)交易流水信息，同時(shí)致電卡主及秦女士告知相關(guān)情況及辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)手續(xù)。

　　1月21日，秦女士帶著相關(guān)資料再次來(lái)到中信銀行鄭州分行辦理取吞卡業(yè)務(wù)，工作人員熱情接待了秦女士并按特殊流程快速為秦女士辦理了業(yè)務(wù)。秦女士非常感謝中信銀行鄭州分行，幫她解了燃眉之急。

　　中信銀行鄭州分行始終堅(jiān)持以客為尊，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好風(fēng)險(xiǎn)防控的同時(shí)，用實(shí)際行動(dòng)提供有溫度的服務(wù)。

 

（中信銀行鄭州分行 任呈祥）

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