隆冬時(shí)節(jié)寒意濃，中信服務(wù)心中暖
更新時(shí)間：2022-1-25 9:50:38 來源：中信銀行鄭州分行
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2021年專題區(qū)
正值隆冬臘月，寒意徹骨，中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對(duì)老人，老人夫婦顫顫巍巍，相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問，老人說，自己是來領(lǐng)取老年金的，但是最近一段時(shí)間，家門口的ATM機(jī)一直取不出來錢，已經(jīng)好幾個(gè)月沒有取錢了，最近正值年關(guān)，就等著這筆錢發(fā)壓歲錢，希望銀行可以趕緊幫忙解決。
中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后，立刻為老人安排快速窗口，經(jīng)查詢老人的銀行卡之所以無法取錢，是因?yàn)橄惹按嬖谝淮矸葑C的15位身份證號(hào)產(chǎn)生的，但是由于業(yè)務(wù)時(shí)間已經(jīng)很久遠(yuǎn)了，需要調(diào)取十幾年前的原始憑證，流程復(fù)雜，操作難度較大，且業(yè)務(wù)較為特殊，工作人員收集完資料后，為減少客戶等待時(shí)間，老人夫婦先行離開。
隨后，中信銀行鄭州分行安排專人調(diào)取三次原始檔案，并及時(shí)與客戶反映處理進(jìn)度，在與后臺(tái)部門溝通探討后，最終順利為老年夫婦辦理完成業(yè)務(wù)。老人拿著取出的錢，連連稱謝，激動(dòng)地握著工作人員的手說，真是幫了大忙了！
中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動(dòng)破解老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，全面提升金融服務(wù)適老化程度，以滿足老年人的金融服務(wù)需求。該行始終堅(jiān)持有溫度的服務(wù)，護(hù)航幸福晚年，讓金融服務(wù)能夠真正溫暖人心，做老百姓身邊的貼心銀行。
（中信銀行鄭州分行 陳子楠）
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正值隆冬臘月，寒意徹骨，中信銀行鄭州分行廳堂到訪一對(duì)老人，老人夫婦顫顫巍巍，相互攙扶。工作人員趕緊上前詢問，老人說，自己是來領(lǐng)取老年金的，但是最近一段時(shí)間，家門口的ATM機(jī)一直取不出來錢，已經(jīng)好幾個(gè)月沒有取錢了，最近正值年關(guān)，就等著這筆錢發(fā)壓歲錢，希望銀行可以趕緊幫忙解決。
中信銀行鄭州分行工作人員了解到情況后，立刻為老人安排快速窗口，經(jīng)查詢老人的銀行卡之所以無法取錢，是因?yàn)橄惹按嬖谝淮矸葑C的15位身份證號(hào)產(chǎn)生的，但是由于業(yè)務(wù)時(shí)間已經(jīng)很久遠(yuǎn)了，需要調(diào)取十幾年前的原始憑證，流程復(fù)雜，操作難度較大，且業(yè)務(wù)較為特殊，工作人員收集完資料后，為減少客戶等待時(shí)間，老人夫婦先行離開。
隨后，中信銀行鄭州分行安排專人調(diào)取三次原始檔案，并及時(shí)與客戶反映處理進(jìn)度，在與后臺(tái)部門溝通探討后，最終順利為老年夫婦辦理完成業(yè)務(wù)。老人拿著取出的錢，連連稱謝，激動(dòng)地握著工作人員的手說，真是幫了大忙了！
中信銀行鄭州分行積極踐行“我為群眾辦實(shí)事”，主動(dòng)破解老年客戶在金融業(yè)務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，全面提升金融服務(wù)適老化程度，以滿足老年人的金融服務(wù)需求。該行始終堅(jiān)持有溫度的服務(wù)，護(hù)航幸福晚年，讓金融服務(wù)能夠真正溫暖人心，做老百姓身邊的貼心銀行。
（中信銀行鄭州分行 陳子楠）
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