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中信銀行洛陽分行：信守溫度巧關(guān)懷 履行責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)

2021-8-26 9:47:18    來源：中信銀行洛陽分行

　　8月6日中午11點(diǎn)30分左右，中信銀行洛陽分行接到電話，詢問柜面是否可以代辦密碼重置以及升級Ⅰ類卡業(yè)務(wù)，工作人員告知客戶原則上需要本人前來網(wǎng)點(diǎn)辦理。客戶聽后情緒激動(dòng)，告訴工作人員其家人在中信銀行洛陽分行有一筆貸款，當(dāng)天為最后還款期，由于銀行卡密碼遺忘且已被鎖定，還貸需將銀行卡升級為Ⅰ類卡，否則將會(huì)逾期，而且其家人年齡較大，前天突發(fā)車禍?zhǔn)軅�行�?dòng)不便，目前在醫(yī)院住院，當(dāng)天16點(diǎn)要進(jìn)行手術(shù)，本人無法到銀行辦理該業(yè)務(wù)，所以想代家人辦理。

　　工作人員了解情況后立即報(bào)告會(huì)計(jì)經(jīng)理，會(huì)計(jì)經(jīng)理核實(shí)信息后及時(shí)響應(yīng)客戶需求，迅速查閱中信銀行總分行各類制度，很快告知客戶依據(jù)《關(guān)于嚴(yán)格柜面零售業(yè)務(wù)客戶身份識別的通知》，確定該業(yè)務(wù)僅限本人辦理。但鑒于客戶情況緊急特事特辦，可由中信銀行洛陽分行工作人員提供上門服務(wù)。

　　得知客戶就醫(yī)處距離網(wǎng)點(diǎn)有40多分鐘車程，網(wǎng)點(diǎn)工作人員急客戶之所急，做好疫情期間的全身消毒殺菌，還未吃飯便立即攜帶外拓設(shè)備出發(fā)，于當(dāng)天13點(diǎn)20分左右趕至醫(yī)院病房樓親見客戶。與客戶意愿核實(shí)并簽字確認(rèn)無誤后成功為客戶辦理該筆業(yè)務(wù)，后又指導(dǎo)客戶通過手機(jī)銀行歸還貸款。

　　客戶表示沒想到這么非常的時(shí)期、這么棘手的問題，中信銀行能夠在短短2小時(shí)內(nèi)幫助其解決，客戶及家人對中信銀行的服務(wù)連連稱贊。

　　中信銀行洛陽分行一直堅(jiān)持以“有溫度的銀行”為服務(wù)宗旨，秉承“換位思考，用心服務(wù)”的理念，在網(wǎng)點(diǎn)建立完善的服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，積極模擬各類疑難情形，并反復(fù)演練，力爭全方位提升服務(wù)質(zhì)效。尤其是在特殊時(shí)期面對特殊客戶，中信銀行洛陽分行更善于傾聽客戶、理解客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的認(rèn)可和信任，彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

 

（中信銀行洛陽分行 張明曦）

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