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中行焦作分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作獲好評(píng)

2021-9-23 10:52:30    來(lái)源：焦作日?qǐng)?bào)

　　中行焦作分行為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作從被動(dòng)應(yīng)對(duì)向主動(dòng)作為的轉(zhuǎn)變，自去年以來(lái)，通過(guò)完善機(jī)制建設(shè)、優(yōu)化流程、加強(qiáng)管理等一系列工作，提高服務(wù)質(zhì)量，全力壓降投訴、舉報(bào)和信訪(fǎng)數(shù)量，切實(shí)實(shí)現(xiàn)“把質(zhì)量提上去，把數(shù)量壓下去”的目標(biāo)。日前，該分行被人行焦作市中心支行評(píng)為2020年金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作綜合評(píng)估A級(jí)單位。

　　2021年，該分行繼續(xù)貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，落實(shí)監(jiān)管要求，持續(xù)加強(qiáng)和優(yōu)化消保工作機(jī)制建設(shè)。該行黨委通過(guò)每月聽(tīng)取消保工作專(zhuān)題匯報(bào)、每季度召開(kāi)消保工作專(zhuān)題會(huì)議，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)；制訂2021年焦作分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴管理方案，強(qiáng)化問(wèn)責(zé)；建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)重大突發(fā)事件應(yīng)急管理實(shí)施細(xì)則，強(qiáng)化突發(fā)事件處置能力；建立消保問(wèn)題預(yù)警登記簿，強(qiáng)化投訴受理第一關(guān)口責(zé)任；通過(guò)組織開(kāi)展“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)”和開(kāi)展“普及金融知識(shí)守住錢(qián)袋子”活動(dòng)及“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”活動(dòng)，強(qiáng)化宣傳教育。此外，該分行9月份承辦的焦作市“金融知識(shí)普及月、金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、爭(zhēng)做理性投資者、爭(zhēng)做金融好網(wǎng)民”活動(dòng)，獲得人行焦作市中心支行、焦作銀保監(jiān)分局、市網(wǎng)信辦的好評(píng)，并取得了良好的社會(huì)效果。

 

（通訊員 張華）

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