“感謝供電公司及時幫助我們產業(yè)園解決用電問題，暢通辦電綠色通道，建立‘電力服務驛站’，讓我們足不出戶就能享受到快捷便利的供電服務�！�5月17日，談及沁陽市供電公司的服務時，沁陽市紫陵鎮(zhèn)塢頭村負責人說。
據悉，塢頭村位于沁陽市西北部，是全國文明村，頭飾產業(yè)園是沁陽市政府鄉(xiāng)村振興重點項目，2020年在浙江義烏頭飾銷售額達到2.5億元，主產量占全球70%，因此塢頭村也成為遠近聞名的“皮筋之村”。2016年，在產業(yè)園開工建設前期，該公司了解到村里的用電需求后，本著特事快辦的原則，迅速組織工作人員到項目現場進行對接，根據客戶的用電需求進行現場勘察，并結合場地情況、周邊環(huán)境、用電容量、用電性質及負荷特性等方面，為客戶制訂合理的施工方案。同時，暢通辦電綠色通道，優(yōu)化簡化內部業(yè)務工作流程，在最短的時間內為產業(yè)園區(qū)安裝了一臺400千伏安的變壓器，解決了園區(qū)的用電問題，確保園區(qū)快上電、用好電。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，構建良好的供電服務體系，近年來，該公司堅持“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，始終以客戶為中心，以提升客戶滿意度為目標，在日常工作中摸索出“電力服務驛站”新模式，通過實施“現場駐點辦電+傳播辦電指南”等方式，為客戶現場辦理用電業(yè)務，實現當日受理、次日享用，整個過程不超過24小時，最大限度節(jié)省客戶的時間，提高終端客戶體驗感。同時，該公司還通過建立“電力服務驛站”客戶服務微信群，針對不同客戶的差異化服務需求，及時提供節(jié)能技術支持、精準告知信息、限時響應業(yè)務咨詢、快速搶修、主動搶修等服務，在營造良好營商環(huán)境的同時，真正為客戶帶來暖心、貼心的供電服務。
“我們針對塢頭村產業(yè)園小加工企業(yè)密集、負荷集中的用電特點，當初成立驛站的初衷就是服務鄉(xiāng)村產業(yè)，助推鄉(xiāng)村振興，這是解決供電所服務半徑大，提高網格化服務便捷性、精準性和實效性的重要手段，也是構建和諧電力的有效嘗試，切實增強了客戶的獲得感和滿意度，實現了供電服務零距離、高質量。”該公司總經理劉敏介紹道。
（通訊員劉思光）
