3.15維權直通車搭建平臺 消費者積極維權
活動啟動第一天 市民熱情非常高
活動啟動第一天 市民熱情非常高
更新時間：2012-3-2 8:27:13 來源：焦作日報
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，里面有一根腸衣破裂，肉發(fā)黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個老年人，想向你們反映我的一場受騙經(jīng)歷，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當?shù)娜丝刹恢刮乙粋�，我得讓大伙知道，別再上當。”……昨日是本報與市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動——“3·15維權直通車”啟動的第一天。市民參與活動的熱情非常高，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、咨詢問題，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節(jié)前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經(jīng)吃了一包，前段時間準備再吃時，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了，還是產(chǎn)品本身出了問題，他現(xiàn)在非常擔心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質量。
網(wǎng)友“石頭”通過QQ平臺反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐�！笆^”說，有一次他去那里訂桌，發(fā)現(xiàn)包桌價格對不同的人有不同的標準。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點的菜單上是58元，問服務員為什么會出現(xiàn)這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元，普通顧客點的話就是100元。
網(wǎng)友“微微”通過本報微博平臺咨詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車，結果車開回來第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現(xiàn)在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位，市民參與活動的熱情非常高，能夠感受到市民對假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情。
根據(jù)和市消協(xié)達成的合作意向，本報將對接到的投訴、反映、咨詢記錄進行編排分類，根據(jù)實際需要移交、反饋至市消協(xié)相關部門，或在報紙上請專業(yè)人士公開作答，對于群眾反映的熱點、難點問題，本報將協(xié)同市消協(xié)認真進行調查處理，進行跟蹤報道。
3·15維權直通車歡迎市民提供線索、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與，3·15維權直通車才能走得更遠，才能更好地維護公平的消費環(huán)境。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號稱“純天然”、“純植物精華”的護膚品很受消費者的歡迎。昨日，記者從市消協(xié)了解到，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護膚產(chǎn)品消費指引》，純天然的美白護膚品只是商家的噱頭，單靠護膚品不可能實現(xiàn)“萬能美白”。
記者從市消協(xié)了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護膚品的基本規(guī)律。通常情況下，護膚品是由多種化學品配制而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、硅油、營養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分根本無法制成產(chǎn)品，也就是說，純天然的植物美白護膚品是不存在的。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因為化妝品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來看，不管是美容院的美容服務還是美白產(chǎn)品，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到，團購或網(wǎng)購化妝品的消費者應注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大，應謹慎選購。在線購買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗的人鑒別一下，確保產(chǎn)品質量和真實度后再使用。
小恩小惠當誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過自己的切身經(jīng)歷揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產(chǎn)品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺凈水機，可是如今看見這臺凈水機楊大媽就覺得堵心。凈水機的作用本是凈水，可是買回來之后凈水機里流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯(lián)系，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現(xiàn)在凈水機仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這臺凈水機是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會�！罢f是展銷會，卻和一般的展銷會不同�！睏畲髬尰貞�，她參加的這個展銷會并不是擺出產(chǎn)品供你挑選，而是很多老年人坐在臺下，臺上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解。展銷會上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多，包括果蔬消毒機、遠紅外內(nèi)衣、保健手表、空氣凈化器等，幾乎涵蓋了生活的各個方面。
楊大媽參加多次展銷會后，不知不覺間購買了2000多元的產(chǎn)品，而凈水機就是其中的一種。為什么楊大媽會花這么多錢？楊大媽說，銷售人員太會說了。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對不起自己，也對不起家人。然后，銷售人員會拿出產(chǎn)品進行介紹，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”�？吹嚼先藙有暮螅N售人員會說，因為是集中展銷，省去了中間環(huán)節(jié)，所以買產(chǎn)品的話會有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動心，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時，臺下鴉雀無聲，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結局往往讓人心酸。在講述的過程中，銷售人員還經(jīng)常會發(fā)誓，以證明故事的真實性。這么一套程序下來，大多數(shù)來聽講座的老人都會購買產(chǎn)品。
即便如此，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù)，那就是購買產(chǎn)品后還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產(chǎn)品，以表現(xiàn)他們的愛心。楊大媽說，當時銷售人員的話她只能說出個大概，因為那些人的口才太“厲害”。
“楊大媽的遭遇不是個案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過類似的活動。”市消協(xié)工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強烈，所以一些商家就會乘虛而入，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產(chǎn)品，讓老年朋友掏錢。
市消協(xié)工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范。對待各種保健產(chǎn)品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風購買，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己。同時要明白，如果身體出現(xiàn)問題，首先應該去正規(guī)的醫(yī)院進行檢查，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購買保健產(chǎn)品。
同時，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家、批準文號等。必要時，可以通過國家相關部門的網(wǎng)站或者電話進行咨詢。即便是購買了商品，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問題后進行維權。
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本報記者 劉正文 杜挺勇
“我買了一箱火腿腸，里面有一根腸衣破裂，肉發(fā)黑，這是不是假貨，我該咋辦？”“我是一個老年人，想向你們反映我的一場受騙經(jīng)歷，花2800元買了一堆假冒兒偽劣商品，上當?shù)娜丝刹恢刮乙粋�，我得讓大伙知道，別再上當�！薄蛉帐潜緢笈c市消協(xié)聯(lián)合推出的主題活動——“3·15維權直通車”啟動的第一天。市民參與活動的熱情非常高，紛紛通過本報公布的報料電話、郵箱、QQ、微博等方式，向記者反映、咨詢問題，揭露內(nèi)幕。
市民魏先生打電話投訴稱，春節(jié)前他在超市購買了幾包某知名品牌的火腿腸，已經(jīng)吃了一包，前段時間準備再吃時，發(fā)現(xiàn)其中有一根火腿腸腸衣已經(jīng)破裂，肉已經(jīng)部分發(fā)黑。魏先生說，自已搞不清楚究竟是遇到假冒偽劣產(chǎn)品了，還是產(chǎn)品本身出了問題，他現(xiàn)在非常擔心已經(jīng)吃掉的那包火腿腸的質量。
網(wǎng)友“石頭”通過QQ平臺反映：在市政二街某飯店遭遇欺詐�！笆^”說，有一次他去那里訂桌，發(fā)現(xiàn)包桌價格對不同的人有不同的標準。比如說一份菜單上清蒸鱸魚是100元，而另一份上是70元，單點的菜單上是58元，問服務員為什么會出現(xiàn)這種情況，對方說如果是老板家人和朋友點的話就是70元，普通顧客點的話就是100元。
網(wǎng)友“微微”通過本報微博平臺咨詢：她花了5.88萬元買了一輛汽車，結果車開回來第二天就發(fā)現(xiàn)車底盤有生銹現(xiàn)象，他懷疑是舊車，便找到商家要求退換，但被商家拒絕，現(xiàn)在車已上牌，不知還能不能要求退車？
在昨日記者接到的投訴中，傳統(tǒng)的電話投訴占據(jù)了主要地位，市民參與活動的熱情非常高，能夠感受到市民對假冒偽劣產(chǎn)品的痛恨之情。
根據(jù)和市消協(xié)達成的合作意向，本報將對接到的投訴、反映、咨詢記錄進行編排分類，根據(jù)實際需要移交、反饋至市消協(xié)相關部門，或在報紙上請專業(yè)人士公開作答，對于群眾反映的熱點、難點問題，本報將協(xié)同市消協(xié)認真進行調查處理，進行跟蹤報道。
3·15維權直通車歡迎市民提供線索、揭露行業(yè)黑幕，有了你們的參與，3·15維權直通車才能走得更遠，才能更好地維護公平的消費環(huán)境。
號稱“純天然” 聲稱能“速效”
購買化妝品 別上噱頭的當
本報記者 杜挺勇 劉正文
如今，一些號稱“純天然”、“純植物精華”的護膚品很受消費者的歡迎。昨日，記者從市消協(xié)了解到，中消協(xié)已經(jīng)發(fā)布了《美白類美容護膚產(chǎn)品消費指引》，純天然的美白護膚品只是商家的噱頭，單靠護膚品不可能實現(xiàn)“萬能美白”。
記者從市消協(xié)了解到，凡是宣稱純天然植物成分的美白產(chǎn)品，均不符合生產(chǎn)護膚品的基本規(guī)律。通常情況下，護膚品是由多種化學品配制而成，其中占比重最大的是去離子水，再加上甘油、硅油、營養(yǎng)成分、香精、防腐劑等，天然植物成分只是其中一小部分，純天然植物成分根本無法制成產(chǎn)品，也就是說，純天然的植物美白護膚品是不存在的。一些號稱速效的化妝品也不符合化妝品的基本屬性，因為化妝品是一種在皮膚表面產(chǎn)生作用的產(chǎn)品，就目前來看，不管是美容院的美容服務還是美白產(chǎn)品，都不能做到“速效”。
市消協(xié)人員還特別提到，團購或網(wǎng)購化妝品的消費者應注意，在線銷售化妝品的商家魚龍混雜，如果價格與商場價格懸殊太大，應謹慎選購。在線購買的化妝品，先找有使用經(jīng)驗的人鑒別一下，確保產(chǎn)品質量和真實度后再使用。
小恩小惠當誘餌 親情故事讓人迷
誘惑老年人消費的那些事兒
本報記者 杜挺勇 劉正文
“聽著聽著就失去了理智，現(xiàn)在想起來很可笑……”昨日，60歲的楊大媽撥打熱線，她想通過自己的切身經(jīng)歷揭露無良奸商誘惑老年人購買保健產(chǎn)品的黑幕。
楊大媽今年60歲，曾經(jīng)被別人忽悠買了一臺凈水機，可是如今看見這臺凈水機楊大媽就覺得堵心。凈水機的作用本是凈水，可是買回來之后凈水機里流出的卻是黑水。楊大媽和商家多次聯(lián)系，對方都信誓旦旦保證沒問題，可是直到現(xiàn)在凈水機仍不能正常使用，想要退貨更是難題。
楊大媽的這臺凈水機是從哪兒買的？事情還得從去年11月份說起。去年11月,楊大媽參加了幾次產(chǎn)品展銷會�！罢f是展銷會，卻和一般的展銷會不同。”楊大媽回憶，她參加的這個展銷會并不是擺出產(chǎn)品供你挑選，而是很多老年人坐在臺下，臺上有銷售人員拿出幾款產(chǎn)品為大家講解。展銷會上出現(xiàn)的產(chǎn)品種類很多，包括果蔬消毒機、遠紅外內(nèi)衣、保健手表、空氣凈化器等，幾乎涵蓋了生活的各個方面。
楊大媽參加多次展銷會后，不知不覺間購買了2000多元的產(chǎn)品，而凈水機就是其中的一種。為什么楊大媽會花這么多錢？楊大媽說，銷售人員太會說了。
銷售人員首先會講述一番人生道理，大致意思是辛苦了一輩子，人到了老年就要花錢買健康，否則就對不起自己，也對不起家人。然后，銷售人員會拿出產(chǎn)品進行介紹，讓老年人明白使用這些產(chǎn)品的種種“好處”�？吹嚼先藙有暮�，銷售人員會說，因為是集中展銷，省去了中間環(huán)節(jié)，所以買產(chǎn)品的話會有很大幅度的優(yōu)惠。如果老人聽到這里還不動心，銷售人員就會使出“絕招”——大打“親情牌”。
楊大媽說，銷售人員講到激動之處時，臺下鴉雀無聲，他們講的都是自己的“親身經(jīng)歷”，故事的結局往往讓人心酸。在講述的過程中，銷售人員還經(jīng)常會發(fā)誓，以證明故事的真實性。這么一套程序下來，大多數(shù)來聽講座的老人都會購買產(chǎn)品。
即便如此，銷售人員還有后續(xù)的招數(shù)，那就是購買產(chǎn)品后還能抽獎，同時還免費向家境不好的老人贈送產(chǎn)品，以表現(xiàn)他們的愛心。楊大媽說，當時銷售人員的話她只能說出個大概，因為那些人的口才太“厲害”。
“楊大媽的遭遇不是個案，現(xiàn)在很多老年人都曾經(jīng)參加過類似的活動�！笔邢麉f(xié)工作人員說，人到了老年對健康的渴望更強烈，所以一些商家就會乘虛而入，打著展銷會或是講座的旗號，實則就是推銷產(chǎn)品，讓老年朋友掏錢。
市消協(xié)工作人員提醒，對銷售人員大打“親情牌”的方式，老年朋友一定要有所防范。對待各種保健產(chǎn)品要理智，不要盲目聽信廣告，更不要盲目跟風購買，一定要理性辨別這些產(chǎn)品是否適合自己。同時要明白，如果身體出現(xiàn)問題，首先應該去正規(guī)的醫(yī)院進行檢查，聽從醫(yī)生建議，而不是盲目地購買保健產(chǎn)品。
同時，購買商品時一定不能貪小便宜，要看清是否有生產(chǎn)廠家、批準文號等。必要時，可以通過國家相關部門的網(wǎng)站或者電話進行咨詢。即便是購買了商品，也一定要保存好票據(jù)，以備出現(xiàn)問題后進行維權。
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