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    3月13日，山東省聊城市藥監(jiān)部門工作人員在“3·15消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動現(xiàn)場為市民講解假藥的識別方法。

  　315一年間：影響我們消費的八大事件

　　3月15日又是一年一度的國際消費者權(quán)益日，對于我們每一個中國消費者而言都是一個重要的日子，中央電視臺315晚會也會在中央電視臺的一套節(jié)目中亮相，財經(jīng)頻道從15日晚八點半開始也將同時播出315晚會的內(nèi)容。

    今年的315晚會將會揭開哪些消費者關(guān)心的問題呢？晚會現(xiàn)在的準備情況怎么樣了，讓我們跟隨記者的鏡頭到晚會的現(xiàn)場去看一下。

　　記者：經(jīng)過將近三個月的準備時間，大家關(guān)注的央視315晚會即將呈現(xiàn)在大家的面前，那么我現(xiàn)在來到的就是中央電視臺一號演播大廳，從1991年到現(xiàn)在，央視315晚會已經(jīng)走過了將近20年的歷程，那么大家可以看到現(xiàn)場的燈光布置已經(jīng)基本完成了，大家可以看一下大廳的頂部，這個造型是懸掛著的傘狀和蘑菇狀，非常的漂亮，那么舞臺在現(xiàn)場也會利用這樣的一個感覺給大家，給大家呈現(xiàn)一個多重功能立體的感受，那么在明天的晚會上大家依然還會看到通過現(xiàn)場燈光的效果，看到大屏幕上剪影的一個魔幻的視覺上的享受，大屏幕能夠給您講故事，同時往這邊看，我身邊的這些接線員已經(jīng)開始非常忙碌地工作了，那么現(xiàn)在12315熱線已經(jīng)開始啟動了，他們來接聽來自全國各地的電話，那么14日晚上，這里還將會進行最后一次彩排。

　　史亞東 央視315晚會總導(dǎo)演

　　史亞東：從專題上講，第一，我們今年晚會有很多內(nèi)幕人士，給我們爆料，就直接出來爆料，這個可能在到時候晚會上有所體現(xiàn)，大家會看到很多內(nèi)幕人士，第二點就是一些曝光的內(nèi)容還有一些新的點位，在一些新的消費領(lǐng)域，一定是給大家一些想不到的領(lǐng)域。

　　記者：今年315晚會得到了最高人民法院和最高人民檢察院、公檢部、司法部、公安部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局等14個國家部門的積極配合，那么今年的主題是滬航新消費，在經(jīng)過了一個多月的征集之后，有2011十大最受關(guān)注消費者問題，其中像團購網(wǎng)購等等問題都是榜上有名，那么究竟這十大問題是否會在今年的315晚會上得以曝光呢？我們所有的問題只有等到明天晚上的央視315晚會當(dāng)中才能夠最終揭曉答案。

　　從1991年3月15日誕生至今，315晚會已經(jīng)陪伴著消費者走過了20個年頭，過去的20年當(dāng)中，每年的3月15日可以說中央電視臺推出的315國際消費者權(quán)益日、消費者之友專題晚會，都會為保證消費者的權(quán)益發(fā)出最強烈的聲音，今年是315晚會舉辦的第21年，讓我們一起來回顧一下315晚會的發(fā)展歷程

　　從1991年，315晚會出生，到1992年就開始引發(fā)轟動，315晚會走過了艱難而卓有成績的20年，進行中，315晚會的主題也在逐漸發(fā)生著變化，2003年關(guān)注消費環(huán)境與質(zhì)量，2004年關(guān)注誠信，2005年關(guān)注健康，而今年的主題是開創(chuàng)滬航新消費，從開辦至今，315晚會揭穿了無數(shù)的騙局陷阱，揭開了無數(shù)的黑幕，網(wǎng)上驚現(xiàn)假銀行，話費誤差大，吃人仙人掌等大量案件引發(fā)了全國轟動，今年的315晚會更是把目光投向了很多新的消費，據(jù)統(tǒng)計，2010年，中國工商機關(guān)就依托12315信息和網(wǎng)絡(luò)受理消費者咨詢521.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元，有效地保護了消費者的合法權(quán)益，

　　3-15就是一年一度的國際消費者權(quán)益日，這是我們消費者的節(jié)日。過去一年中，又有哪些消費風(fēng)險需要我們警惕？我們今天先來看看一個專業(yè)術(shù)語，反式脂肪酸。這個聽上去有些陌生的東西，卻常常潛藏在我們的日常飲食中。它對于人體健康有什么危害？

　　在2010年的十大消費事件中，一個新名詞成了大家議論的熱點，這就是“反式脂肪酸”。 這個聽上去陌生的名詞，在我們?nèi)粘Ｉ�活中，卻非常熟悉。面包、奶酪、蛋糕、餅干等食品的烘培過程，可能都廣泛含有“反式脂肪酸”。那么它對于人體健康有多大的危害？人們可以放心食用嗎？

　　記者：您經(jīng)常去買這些東西嗎？

　　消費者：一個星期起碼會有兩、三天可能會買。

　　消費者：我特別知道這個反式脂肪酸這個事，有些人錢花了好多結(jié)果都賣了垃圾食品。

　　反式脂肪酸是植物油經(jīng)過部份氫化處理過程而產(chǎn)生的。 和天然奶油相比，氫化植物油生產(chǎn)成本低、保質(zhì)期長、工藝制作更簡單。

　　賀廣銀 馬克西姆西餐廳經(jīng)理

　　賀廣銀：像這個它一盒(天然奶油)只能出一個多一點，你像這一盒(植物奶油)能出兩個蛋糕。

　　然而，據(jù)美國大學(xué)醫(yī)學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，即使每天攝入體內(nèi)的反式脂肪酸的量不超過5克，患心臟病的風(fēng)險也將增加25%。此外，還會增加罹患心血管疾病的危險，干擾必要的脂肪酸的代謝，影響兒童的生長發(fā)育及神經(jīng)系統(tǒng)的健康，增加二型糖尿病的患病風(fēng)險，并導(dǎo)致婦女不孕�！胺词街�肪酸”到底能吃不能吃，越來越成為公眾關(guān)注的焦點。

　　羅紅 好利來公司總裁

　　羅紅：來詢問的顧客非常多， 400700的電話都已經(jīng)完全打爆了已經(jīng)

　　記羅紅告訴記者，讓他感到尤為緊迫的是，關(guān)于反式脂肪酸，挪威已取消使用；丹麥在2003年率先規(guī)定，禁止任何含反式脂肪酸超過2%的油脂；加拿大、巴西要求反式脂肪酸含量超過0.5克的食品必須在標簽中標明含量。對比與其他國家，中國的標準遲遲沒有出臺，讓他拿不出解答顧客的依據(jù)來。

　　傅紅 福州大學(xué)教授

　　在福州大學(xué)傅紅教授的研究中，檢測了從2005年到2009年，中國食品市場銷售的52個品牌，167種產(chǎn)品中反式脂肪酸的含量。檢測結(jié)果發(fā)現(xiàn)

　　傅紅：87%的樣品中間含有反式脂肪酸，包括所有奶酪制品，95%的洋快餐、蛋糕、面包、炸薯條類，90%的冰淇淋、80%的人造奶油、71%的餅干都均檢出反式脂肪酸。

　　對于反式脂肪酸，世界衛(wèi)生組織和聯(lián)合國糧農(nóng)組織在《膳食營養(yǎng)與慢性病》中建議，以每天攝取2000千卡熱量的人，每日攝取的反式脂肪酸應(yīng)在2.2克以下。

　　在2007 年，我國衛(wèi)生部發(fā)布的《中國居民膳食指南》中也建議，遠離反式脂肪酸，盡可能少吃富含氫化油脂的食物。2010年5月19日，我國頒布了《食品安全國家標準嬰兒配方食品》，其中第四條明確規(guī)定"原料不應(yīng)使用氫化油脂"。目前，衛(wèi)生部對反式脂肪酸問題高度重視，組織開展了反式脂肪酸風(fēng)險監(jiān)測評估工作，此項工作正在進行中。

　　在大家心目中，大型超市是實惠便宜的代名詞，可是去年開始不少消費者發(fā)現(xiàn)，家樂福、沃爾瑪?shù)戎�名超市卻玩起了虛構(gòu)原價再打折，低價標注高價結(jié)算的數(shù)字游戲。消費者怎樣在超市買到一個真正的心安理得呢？

　　一個撥浪鼓貨價上的標價為5.9元，可是結(jié)賬時卻變成了12.9元，這是湖南長沙的張女士在當(dāng)?shù)丶覙犯３�市購物時的遭遇。而這并不止發(fā)生在長沙。

　　上海、長春、南寧、昆明，全國各級涉及到家樂福的價簽戲法，被接連曝光。超市欺詐事件引起了國家發(fā)改委的高度重視，據(jù)國家發(fā)改委價檢司介紹，家樂福在一些城市的部分超市存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標示等多種價格欺詐行為。

　　國家發(fā)展改革委指出，上述行為違反了《價格法》第十四條經(jīng)營者不得“利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經(jīng)營者與其進行交易”。國家發(fā)改委表示，已責(zé)成相關(guān)的地方主管部門，沒收違法所得，并處以違法所得5倍罰款，沒有違法所得的，或者無法計算違法所得的，最高處以50萬元罰款。

　　食品安全無小事，非法生產(chǎn)的地溝油一直是各級監(jiān)管部門重點打擊的非法行為，那么地溝油究竟是怎樣非法生產(chǎn)出來的呢？它的危害性到底有多大，我們的記者調(diào)查揭開了這條灰色產(chǎn)業(yè)鏈的冰山一角。

　　城市的下水道成了一些人發(fā)財致富的地方。他們每天從那里撈取大量暗淡渾濁、略呈紅色的膏狀物，僅僅經(jīng)過一夜的過濾、加熱、沉淀、分離，就能讓這些散發(fā)著惡臭的垃圾變身為清亮的“食用油”，最終通過低價銷售，重返人們的餐桌。近年來，有關(guān)地溝油的報道屢見不鮮，雖然政府屢次嚴厲打擊，但仍有無良食品廠商在生產(chǎn)中使用地溝油制作產(chǎn)品出售。

　　記者：你們這統(tǒng)一收購是嗎？

　　銷售點負責(zé)人：是啊，同統(tǒng)一收購。

　　記者：“每天能收多少？”

　　潲水油銷售點負責(zé)人：“每天有幾十桶，70桶左右�！�

　　記者：“一桶多少斤？”

　　潲水油銷售點負責(zé)人：“一桶300斤左右。”

　　“地溝油”從收集、加工，到市場銷售，形成了令人震驚的“一條龍”產(chǎn)業(yè)鏈。地溝油的存在源于暴利。據(jù)悉，從餐飲業(yè)的餐廚垃圾中提煉1噸地溝油，成本僅300元左右，平均掏一桶油就能掙上七八十元。一個人通常每天能掏4桶，回收提煉之后，就算只按食用油市場價格的一半出售，每月也能賺1萬多元。在暴利的刺激下，一些不法之徒明知地溝油對人體的危害極大，仍然鋌而走險。

　　我國《食品衛(wèi)生法》第九條明確規(guī)定，禁止生產(chǎn)經(jīng)營，包括潲水油在內(nèi)的腐敗變質(zhì)、油脂酸敗、霉變、生蟲、污穢不潔、混有異物或者其他感官性狀異常，可能對人體健康有害的食品。

　　目前，對使用“地溝油”的食品生產(chǎn)、經(jīng)營和餐飲單位，依法責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，直至吊銷許可證。涉嫌犯罪的，將依法追究刑事責(zé)任。

　　自從國產(chǎn)的乳制品曝出食品安全事件之后，購買外國奶粉成了不少中國公民的選擇，很多人認為這樣一來就能保證孩子的健康，而外國奶粉是不是真的百分之百讓人放心，

　　近年來，各種或真或假的傳聞一直困擾著中國奶業(yè)。2011年新年伊始，澳優(yōu)奶粉遭退貨的消息再次讓民眾談奶色變。2011年2月16日，每日經(jīng)濟新聞報道，根據(jù)國家質(zhì)檢總局日前公布的數(shù)據(jù)顯示，由澳優(yōu)乳業(yè)獨家代理經(jīng)銷的Tatura(塔圖拉)高端有機嬰兒配方奶粉，有兩個批次共計53噸產(chǎn)品被查出不合格，遭海關(guān)退貨。當(dāng)日中午，澳優(yōu)奶粉則澄清該消息純屬炒作，國家質(zhì)檢總局近日未發(fā)布相關(guān)不合格產(chǎn)品公告。

　　此外，2010年3月~8月的半年時間里，全國查獲不合格進境嬰幼兒配方奶粉共計459.49噸，其中453.55噸都是澳優(yōu)乳業(yè)在中國銷售的進口產(chǎn)品，包括了法國Nutribio(諾帝柏歐)及澳洲Tatura，占查獲不合格嬰幼兒奶粉的98.7%。不合格原因為“鋅超標”和“磷不符合國家標準要求”等。而此前的2008年6月，湖南檢驗檢疫局在檢驗澳優(yōu)乳業(yè)來自Tatura的8.9噸奶粉時，就曾發(fā)現(xiàn)該批奶粉含有阪崎腸桿菌，產(chǎn)品遂遭海關(guān)攔截。

　　2009年10月，澳優(yōu)奶粉被曝是國產(chǎn)品牌，澳優(yōu)公司也承認了國產(chǎn)品牌的身份，消費者和業(yè)內(nèi)專家認為澳優(yōu)的宣傳存在誤導(dǎo)消費。在輿論的質(zhì)疑下，2月17日下午4點半，澳優(yōu)乳業(yè)又發(fā)出致廣大消費者及媒體的《澳優(yōu)就2010年3月~8月退貨事宜聲明》。聲明稱，2010年3月~8月，本公司的供貨商先后有7個批次的進口奶粉被退貨，產(chǎn)品并未在市場流通。

　　2010年底，國家為了加強進出口乳品檢驗檢疫監(jiān)督管理，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局起草了《進出口乳品檢驗檢疫監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》。向社會公開征求意見。而在兩會期間，3月4日下午的民盟組小組討論會上，乳品的安全問題，也引發(fā)了在座委員的熱議。

　　汽車租賃行業(yè)很多人都很熟悉，但是可能您不知道租賃行業(yè)當(dāng)中的有些做法實際上是不符合相關(guān)法律規(guī)定的，一旦發(fā)生相關(guān)糾紛，消費者的權(quán)益很難得到保障，今天我們的記者針對這個行業(yè)的一些灰色經(jīng)營展開了調(diào)查

　　這是一則由明星代言的汽車租賃公司的廣告，標明該公司提供代駕服務(wù)。記者來到一嗨汽車租賃公司北京積水潭營業(yè)部詢問汽車代駕業(yè)務(wù)，這里的工作人員告訴記者，這里的門店已經(jīng)不提供代駕業(yè)務(wù)辦理，客戶如要選擇代駕業(yè)務(wù)，必須到網(wǎng)上或打電話才能辦理。

　　工作人員：必須是那種代駕，4008886608，轉(zhuǎn)代駕處，按2就可以。

　　記者：也是你們公司的嗎？

　　工作人員：對，都是我們公司的

　　網(wǎng)上辦理汽車代架租賃業(yè)務(wù)，只要輸入姓名和電話，無需簽訂任何合同就可以下訂單申辦代駕。記者跟隨一位租車人孫小姐親歷了租車代駕的全過程。機場接送是代駕業(yè)務(wù)的主要業(yè)務(wù)范圍，剛一出機場，就有租車公司的接待人員帶領(lǐng)孫小姐來到她租用的車邊。

　　司機：平均現(xiàn)在每天就是500筆業(yè)務(wù)，星期六，星期天外算，就是星期一到星期五。

　　司機師傅告訴記者，汽車代駕業(yè)務(wù)目前非常火爆，已經(jīng)占到了公司業(yè)務(wù)量的一半以上，他們公司就有一百多位司機專門從事代駕服務(wù)。

　　司機：我們有170臺小車，平均一個司機才4單，三到四單。

　　記者：那自駕跟代駕有什么區(qū)別呢？

　　司機：就是代駕貴。

　　記者：大概能占多少？

　　司機：代駕要65%吧。

　　到達目的地之后，孫小姐進行了現(xiàn)今交付，然后司機給了孫小姐一張一嗨公司的收款憑據(jù)以及汽車租賃發(fā)票，這樣，這筆交易就算完成了。而北京大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者，這樣看似簡單的交易，由于沒有簽訂任何合約，存在著許多隱患，由于代駕而引發(fā)的法律糾紛就比比皆是。

　　馬江濤 北京大成律師事務(wù)所律師

　　馬江濤：從代駕來講，你像什么通常一樣的，你去找車輛，所有人很可能說這跟我沒關(guān)系，對吧，這個事情不是我造成的，那就是使這種責(zé)任承擔(dān)容易陷入真空狀態(tài)。

　　孫小姐隨后便遇到了一些問題，在返回機場時，租賃公司換了一輛車送孫小姐，但是在交款時司機卻無法提供一嗨公司的收據(jù)或者發(fā)票，也無法提供自己在一嗨公司的工作證明，而孫小姐需要拿發(fā)票回公司報銷，幾番交涉之下，無奈的孫小姐只好拿了一張司機手寫的收條。

　　記者了解到，除一嗨之外，絕大多數(shù)汽車租賃公司都在進行著汽車代駕服務(wù)，一般都是進行網(wǎng)上交易，都無需簽訂任何合約，甚至有些司機直接把自己的手機掛到了網(wǎng)上招攬顧客。大成律師事務(wù)所律師馬江濤告訴記者，其實這些經(jīng)營手法都不符合法規(guī)，許多地方已經(jīng)明文規(guī)定禁止代駕服務(wù)。

　　馬江濤：根據(jù)國務(wù)院的相關(guān)法律規(guī)定和交通部道路安全管理法，是不能提供這種運營式的代駕服務(wù)的，在十四個省市的地方性規(guī)定中，對于這種代駕服務(wù)是明文禁止的。

　　但是，由于代駕服務(wù)有著巨大的市場以及很高的利潤率，又不用那么多繁瑣的手續(xù)保障和風(fēng)險，許多公司還是在或明或暗地進行著這樣的服務(wù)，馬江濤告訴記者，這就需要監(jiān)管部門加大監(jiān)管與處罰力度，才能杜絕這種擾亂市場行為的發(fā)生。

　　馬江濤：首先要明確立法，把保護廣大的社會和群眾安全放在第一位，來制定相關(guān)的法律，這是第一個，第二來講，我覺得就是要加大執(zhí)法力度。

　　為了打擊危害消費者權(quán)益的產(chǎn)品和行為，國家質(zhì)監(jiān)部門也在行動，最近在國家質(zhì)監(jiān)總局的統(tǒng)一組織下，各地質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)進行了一次雙打行動，也就是打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和打擊制售假冒偽劣產(chǎn)品的專項行動，3月11號，湖南就進行了一項專項行動。

　　記者在現(xiàn)場看到，在這些假冒偽劣產(chǎn)品中，煙酒、小吃、調(diào)味品等占了大部分，隨后，35輛大卡車67種，貨值461.9萬元的假冒偽劣貨品駛向長沙望城縣垃圾填埋場進行集中銷毀。

　　徐新楚 湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長

　　徐新楚：(我們)主要是抓涉及(威脅人民)健康安全的產(chǎn)品，抓假冒人家廠名廠址，或者侵犯地理標志保護的產(chǎn)品，(包括)食品類的，還有涉及到交通安全這一類的產(chǎn)品，食品是為主，再一個也包括假冒的這些農(nóng)資。

　　據(jù)了解，自去年11月國務(wù)院部署開展雙打?qū)ｍ椥袆右詠�，湖南省質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)檢查企業(yè)1683家，端掉制售假冒偽劣產(chǎn)品黑窩點51個，查獲違法產(chǎn)品貨值3196.4萬元。

　　今年的315晚會也開動了官方的微博，我們來看一下微博互動，一位叫飛翔鳥的博友就說銀監(jiān)會、央行、發(fā)改委今天聯(lián)合發(fā)出通知，要求銀行免除11類34項收費，大家呼吁已久的銀行服務(wù)收費問題，終于在315之前得以部分解決掉了，還有一位叫京京的網(wǎng)友說明天就是315了，大家應(yīng)該把買到假貨，商家售后不達標等問題相互曬一曬，相互關(guān)注、相互提醒，提高消費意識，感謝這些博友的關(guān)注。