頂端新聞記者 白劉陽
“三年貨車生涯，第一次感覺被人尊重，就是在河南這個廠里裝貨�！�
近日，一位山東貨車司機(jī)在社交媒體上分享的視頻爆火，引起全網(wǎng)“卡友”們的共鳴，同時帶火了視頻中位于河南商丘市永城市的河南盧師傅食品有限公司(以下簡稱盧師傅)。有網(wǎng)友在評論中說，“發(fā)覺河南好人真多”、“讓我想到了胖東來”。
這是家什么樣的企業(yè)?到底是什么樣的服務(wù)打動了貨車司機(jī)們?頂端新聞記者進(jìn)行了實地探訪。
(盧師傅廠區(qū))
司機(jī)：“來了以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說的都是真的”
“三年貨車生涯，第一次感覺被人尊重，就是在河南這個廠里裝貨，給司機(jī)安排食堂吃飯，司機(jī)休息室，給司機(jī)兩瓶礦泉水還有6斤月餅，不在于東西多少，飯菜孬好，有熱乎飯吃飽就行，廠里面領(lǐng)導(dǎo)好素質(zhì)高，要是都像這樣的廠子，那該多好啊�！� 一位來自山東的貨車司機(jī)在自己的社交平臺發(fā)布視頻說。
視頻在網(wǎng)上一經(jīng)發(fā)酵，隨即引來無數(shù)點贊。截至發(fā)稿，上述司機(jī)發(fā)布的視頻點贊量已超68萬，評論數(shù)超3.1萬。此后，全網(wǎng)涌現(xiàn)出數(shù)十條與之相關(guān)的視頻，綜合點贊量高達(dá)400多萬。
9月8日，頂端新聞記者來到了視頻中所說的這家工廠。臨近中午12點，這家位于商丘市永城市的盧師傅工廠內(nèi)，工人們還在忙碌著。中秋節(jié)即將到來，裝卸工人們正在抓緊時間將一箱箱月餅裝入車內(nèi)，隨后發(fā)往全國各地。
在裝貨區(qū)的旁邊的一處房間，便是盧師傅工廠為各地司機(jī)設(shè)置的“司機(jī)之家”。兩位剛剛進(jìn)入廠內(nèi)的貨車司機(jī)，正在按照指引在旁邊的司機(jī)信息登記處登記信息。
“司機(jī)之家”內(nèi)，床鋪、空調(diào)、按摩椅、飲水機(jī)應(yīng)有盡有，供司機(jī)們免費使用。頂端新聞記者探訪時，幾位貨車司機(jī)正在屋內(nèi)休息。
(位于盧師傅廠區(qū)內(nèi)的“司機(jī)之家”，“卡友”們正在休息)
來自河北保定的司機(jī)劉師傅不無感慨地說：“我跑車好多年了，對貨車司機(jī)這么好的企業(yè)真不多。不少企業(yè)別說提供服務(wù)了，連最起碼的尊重都沒有。從保安到企業(yè)管理者，對司機(jī)都是大呼小叫，沒有一點好臉色。在這里真的讓人感覺受尊重，很暖心。”
來自山東泰安的司機(jī)王師傅是第一次來盧師傅廠里拉貨，他說 ：“之前在別的廠子里也見過司機(jī)之家，但是條件像這樣好的還是第一次見。這里的人也很好，一進(jìn)廠子就會有人耐心講解拉貨的流程，拉貨的地點等等。不會出現(xiàn)別的廠那樣，還沒問兩句話就不耐煩的情況�！�
“之前在網(wǎng)上看到還不敢相信，這次來了以后發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上說的都是真的。累了可以在休息室休息，餓了還可以去廠里的食堂免費吃飯。沒說的，以后只要有機(jī)會還會來這里拉貨�！眮碜园不召裰莸乃緳C(jī)李師傅稱。
頂端新聞記者在采訪時，“司機(jī)之家”內(nèi)休息的多位司機(jī)都對盧師傅品牌的做法大家贊賞，甚至叮囑記者“一定要多幫忙宣傳宣傳”。
老板：已堅持四年，跑過貨運(yùn)所以知道貨車司機(jī)的辛苦
事件發(fā)生后，網(wǎng)友紛紛沖進(jìn)盧師傅官方旗艦店“野性消費”，有貨車司機(jī)甚至專門從貨運(yùn)平臺接單前往盧師傅工廠拉貨。
盧師傅品牌董事長盧彬告訴頂端新聞記者，之所以對貨車司機(jī)如此關(guān)注，源于其早年創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。
1969年出生的盧彬，出生于永城市陳集鎮(zhèn)蘆莊一個普通的農(nóng)民家庭，姐弟8人，盧彬排行第八。初中畢業(yè)后，盧彬便結(jié)束求學(xué)之路開始到社會上闖蕩，先后從事過燒磚窯、養(yǎng)豬、養(yǎng)魚苗、做小攤販等多種工作。
隨后盧彬開始創(chuàng)業(yè)。創(chuàng)業(yè)初期，資金緊張，盧彬不舍得花錢請司機(jī)，都是自己開車送貨。每逢節(jié)假日生產(chǎn)旺季，盧彬經(jīng)常忍饑挨餓、夜以繼日地開車。
(盧師傅廠區(qū))
“因為我也跑過貨運(yùn)，所以非常了解貨車司機(jī)所面臨的辛苦。所以就想讓他們到了我們廠以后能夠吃好喝好休息好�，F(xiàn)在社會上基層的人也經(jīng)常容易被忽視，我們就是想讓他們感受到尊重、感受到溫暖，用人心換人心�！北R彬告訴頂端新聞記者。
實際上，為貨車司機(jī)提供各項服務(wù)、提供休息室，盧彬早在2020年就已經(jīng)開始了，且一直是常態(tài)化進(jìn)行。對于這次的網(wǎng)絡(luò)爆火，他本人也感覺非常出乎意料。
“我也沒想到，只是做了自己覺得應(yīng)該做的事情，竟然有這么多網(wǎng)友支持。我們的企業(yè)理念就是厚道做人，良心做事。無論是對他人還是對產(chǎn)品，我們都要做到無愧于心�！北R彬說。
背后：厚道做人，良心做事
不同于企業(yè)界流行的“時間就是金錢，效率就是生命”之類的狼性文化，盧彬?qū)ζ髽I(yè)文化的闡釋顯得十分“格格不入”，許多做法在一般人看來似乎“很傻”。
比如盧師傅的企業(yè)目標(biāo)是，做一塊有靈魂的月餅;企業(yè)原則是，杜絕一切不合格原料入庫;企業(yè)理念是厚道做人、良心做事;企業(yè)使命是為消費者提供綠色、健康、安全、放心的食品。
也正因為此，盧彬在產(chǎn)品的打磨上幾近苛刻。比如奶香椰蓉口味月餅，經(jīng)過無數(shù)次改良，五年過去了仍然是盧師傅的拳頭產(chǎn)品之一。再比如，在發(fā)現(xiàn)一批已經(jīng)制作好的手提袋出現(xiàn)提繩容易脫落的現(xiàn)象后，盧彬?qū)?dāng)批次價值一萬多元的手提袋全部廢棄，重新制作，只為讓消費者有好的消費體驗。
“其實我們所做的每個產(chǎn)品，都是為了服務(wù)消費者，讓消費滿意，而不是說做這個東西非得要賺多少錢�！北R彬說。
在這些原則的指引下，盧師傅品牌也實現(xiàn)了從小到大的華麗轉(zhuǎn)身。
從最初的手工作坊起步，如今的盧師傅已經(jīng)是一家占地面積60余畝，擁有現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)廠房68000平方米，60條全自動化月餅生產(chǎn)線的現(xiàn)代化企業(yè)。
截至目前，盧師傅榮獲“高新技術(shù)企業(yè)”、“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化省重點龍頭企業(yè)”、“河南老字號”、“河南省級綠色工廠”“2019(第二十五屆)中國月餅文化節(jié) 中國名餅”等多個榮譽(yù)。
據(jù)京東超市數(shù)據(jù)，今年，百年老字號“盧師傅”月餅和貴州省人民醫(yī)院的“省醫(yī)月餅”、因《黑神話·悟空》游戲走紅的山西空殼月餅一起沖上頂流，銷售增長均實現(xiàn)翻倍，成為今年月餅界的三匹黑馬。由于產(chǎn)品品類豐富、味道獨特，并且富有新意，“盧師傅”也成為年輕消費者的新寵。
京東超市數(shù)據(jù)顯示，近期“盧師傅”搜索熱度同比增長5倍，銷量環(huán)比增長100%。
現(xiàn)象：河南頻現(xiàn)因“暖心”而出圈的企業(yè)
“不知道你們發(fā)現(xiàn)沒有，網(wǎng)上那些暖心的企業(yè)老板基本都是河南的�！�
“河南人大部分真的很和氣，我一個湖南人經(jīng)常去那里旅游，就是因為他們那里人好�！�
“河南很多個這樣的良心企業(yè)，昨天去鄭州也是被尊重。感覺好溫暖，說實話來河南送貨很多次，遇到的都是好老板，給河南鄉(xiāng)親點贊�！�
……
在相關(guān)短視頻的評論區(qū)，類似上述的評論不勝枚舉。梳理近幾年的案例，河南頻現(xiàn)因“暖心”而出圈的企業(yè)。從因“搟面皮”事件發(fā)生后，獎勵投訴者10萬元，并向顧客發(fā)放近千萬元補(bǔ)償金的胖東來，到1/3員工都是殘疾人但是產(chǎn)品合格率100%的白象，再到向南陽災(zāi)區(qū)捐贈4000斤水餃的思念食品，都因為自己的暖心舉動受到網(wǎng)友追捧。
河南省改革發(fā)展研究院院長周健曾說，價值觀現(xiàn)在已成為企業(yè)核心價值�，F(xiàn)代企業(yè)競爭，已到了價值觀比拼時代。在他看來，偉大的企業(yè)，都是有自己明確而完善的價值體系的企業(yè)，除去企業(yè)價值、行業(yè)價值、經(jīng)濟(jì)價值，它還要有穿越時代局限、具有使命感和尊嚴(yán)感的社會價值。
河南真實生物科技有限公司創(chuàng)始人王朝陽曾在“2023豫商大會”期間接受頂端新聞記者的采訪，在他看來，新時代豫商精神就是志存高遠(yuǎn)、自強(qiáng)不息、敢于創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)。河南頻現(xiàn)暖心企業(yè)，也正是新時代豫商精神的最好體現(xiàn)。
正如智綱智庫創(chuàng)始人王志綱所說，過去的發(fā)財秘訣只會讓你碰壁，好人賺錢的時代來了。
