關愛你我他（她）·溫暖千萬家丨應對寒潮 鄭州傾心護航供暖季
更新時間：2022-12-1 11:27:30 來源：大河網(wǎng)
時政要聞
大河網(wǎng)訊 11月30日，鄭州今冬正式供暖已滿15天，隨著“斷崖式”降溫降雪組團來襲，暖氣的重要性愈加凸顯。記者獲悉，供暖企業(yè)采取多項措施應對寒潮保民生，全力保障居民溫暖過冬。針對鄭州西南區(qū)域暖氣不熱問題，記者多方打探了解到背后的原因。
熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比不斷下降 鄭州供熱規(guī)模已位居全國第二
記者了解到，負責鄭州主城區(qū)供暖的除了北郊、棗莊、政七街、東明路、鄭東、商都路、港區(qū)、二馬路、高新9座燃氣鍋爐房外，還有來自豫能電廠、國電滎陽電廠、裕中電廠3座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，這3座電廠除了發(fā)電同時還承擔供熱的職能，其中負責為鄭州南部區(qū)域供熱的便是位于新密的裕中電廠，從電廠輸出的熱水經(jīng)過34公里長的管道輸送至管南隔壓站向主城區(qū)供熱。2020年冬，新密裕中電廠百萬機組“引熱入鄭”工程正式開始向市區(qū)供熱，可供面積2667萬平方米，滿足約40萬戶居民冬季用暖。
11月15日供暖首日，鄭州熱力集團發(fā)布公告稱，因鄭州西南區(qū)熱源裕中電廠供熱負荷達不到要求，西南區(qū)域部分用戶供熱有所波動。
據(jù)相關報道，裕中電廠供熱負荷達不到要求有其深層次原因。另據(jù)報道，北方地區(qū)煤電熱電聯(lián)產(chǎn)陷入虧損，在吉林省等地曾出現(xiàn)供熱廠虧本“搶”煤的報道。
近年來，負責為鄭州市供暖的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)泰祥電廠、鄭東新區(qū)熱電廠和新力電廠陸續(xù)關停，但每年鄭州的供熱面積卻在持續(xù)增加，截至去年年底，鄭州集中供暖面積達到19536萬平方米，已建成熱網(wǎng)總長度3134km，供熱規(guī)模全國第二，為150多萬戶家庭抵御寒冬。
2020年熱力集團自建高新區(qū)隔壓能源站、商都路熱源廠，作為關停后的替代熱源。至此，鄭州熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%，天然氣熱源占比升至46%。面對冬季里的民生“大考”，從燃煤到燃氣，鄭州供暖在不斷探索下完成了清潔供暖的“蛻變”。
未來，調整供熱能源結構，利用更多生物質熱電聯(lián)產(chǎn)，讓供熱能源更加多元，或許才是破解負荷不足的關鍵。
加大調控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳
針對鄭州西南區(qū)域暖氣不熱的問題，鄭州熱力集團連續(xù)出臺多項調控措施。
11月22日，鄭州熱力集團出臺“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項舉措，全力保熱源、保民用、保均衡，通過供熱區(qū)域的調整，持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施，保證民生等重點領域需求，全力保障居民用暖穩(wěn)定，同時集團公司各供熱分公司專管員24小時待命，即時解決用戶的用暖問題和訴求。
11月25日，鄭州實行5天流動性管理，鄭州熱力集團第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。
11月27日，經(jīng)省市各相關部門及鄭州熱力集團努力協(xié)調，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線、大學路沿線、京廣路沿線和長江路沿線等。
簡化退費流程 申請退費需滿足這些條件
《城鎮(zhèn)供熱服務》是2018年4月1日實施的一項國家標準，其中第五條供熱質量中對供暖溫度要求“在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運行時，供熱經(jīng)營企業(yè)應確保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不應低于18℃”。
之所以選擇18℃作為下限，據(jù)了解，一般情況下，最適合人體的環(huán)境溫度是16~20℃，因個體差異而有所不同。在冬季，如果室內(nèi)溫度長時間過高，會影響人的體溫調節(jié)功能，使人神疲力乏，同時，室內(nèi)外溫差懸殊，人體難以適應，容易患傷風感冒。因此，集中供熱的目的是讓用戶室內(nèi)“溫暖如春”而非“夏日炎炎”。
那么減收熱費的標準是什么呢？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規(guī)定，室溫連續(xù)48小時以上不達標的,應當按照規(guī)定減收熱費。具體室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。
測溫要在關閉門窗30分鐘的情況下，將測溫計放在距離地面1~1.5米處，在房間中央的位置，待溫度計讀數(shù)穩(wěn)定之后，如果測出來的溫度低于18℃，就可以聯(lián)系相關的熱力企業(yè)，要求工作人員上門進行測溫。
當然供暖溫度不達標也有可能是多方面的問題，比如附近別的小區(qū)熱自己的小區(qū)不熱，或者別人家里溫度高自己家溫度低，這種情況就需要考慮是不是小區(qū)的內(nèi)部調節(jié)出現(xiàn)了問題，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因。
11月27日，鄭州熱力集團發(fā)布應對寒潮天氣的“三優(yōu)一簡”服務保障舉措中就包含簡化退費流程一項：若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質量不達標的情況，集團公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關規(guī)定，迅速啟動費用核減程序，簡化退費流程。
家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法
�、偕崞魃虾椭車灰逊烹s物，保持良好的散熱空間
用戶不要在暖氣片上堆放物品、加設暖氣罩。掛片式暖氣設施采用輻射或對流的方式釋放熱能，試驗發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋。
�、谌缬龅郊依锱瘹馄瑹�，但室溫不達標可以試試這幾種方法
部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內(nèi)溫度卻達不到規(guī)定標準，主要原因有以下幾個方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對暖氣片包裝過嚴，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負荷；五是位于樓體兩側、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導致散熱量增加。
�、廴缬脩敉隃囟日�，突然出現(xiàn)不熱或暖氣片上熱下涼需要進行排氣處理
首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請及時撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供熱正常，請檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進行咨詢或報修。如發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角，排氣時，請用螺絲刀輕輕擰動放氣針。
在此降溫期間，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供熱問題，可隨時撥打：
24小時客戶服務熱線電話68890222
南區(qū)供熱分公司客服電話68997003
西區(qū)供熱分公司客服電話67788000
也可撥打各小區(qū)張貼的專管員電話反映解決問題。（賀志泉）
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熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比不斷下降 鄭州供熱規(guī)模已位居全國第二
記者了解到，負責鄭州主城區(qū)供暖的除了北郊、棗莊、政七街、東明路、鄭東、商都路、港區(qū)、二馬路、高新9座燃氣鍋爐房外，還有來自豫能電廠、國電滎陽電廠、裕中電廠3座熱電聯(lián)產(chǎn)熱源，這3座電廠除了發(fā)電同時還承擔供熱的職能，其中負責為鄭州南部區(qū)域供熱的便是位于新密的裕中電廠，從電廠輸出的熱水經(jīng)過34公里長的管道輸送至管南隔壓站向主城區(qū)供熱。2020年冬，新密裕中電廠百萬機組“引熱入鄭”工程正式開始向市區(qū)供熱，可供面積2667萬平方米，滿足約40萬戶居民冬季用暖。
11月15日供暖首日，鄭州熱力集團發(fā)布公告稱，因鄭州西南區(qū)熱源裕中電廠供熱負荷達不到要求，西南區(qū)域部分用戶供熱有所波動。
據(jù)相關報道，裕中電廠供熱負荷達不到要求有其深層次原因。另據(jù)報道，北方地區(qū)煤電熱電聯(lián)產(chǎn)陷入虧損，在吉林省等地曾出現(xiàn)供熱廠虧本“搶”煤的報道。
近年來，負責為鄭州市供暖的熱電聯(lián)產(chǎn)企業(yè)泰祥電廠、鄭東新區(qū)熱電廠和新力電廠陸續(xù)關停，但每年鄭州的供熱面積卻在持續(xù)增加，截至去年年底，鄭州集中供暖面積達到19536萬平方米，已建成熱網(wǎng)總長度3134km，供熱規(guī)模全國第二，為150多萬戶家庭抵御寒冬。
2020年熱力集團自建高新區(qū)隔壓能源站、商都路熱源廠，作為關停后的替代熱源。至此，鄭州熱電聯(lián)產(chǎn)熱源占比由2019—2020采暖期的70%降至54%，天然氣熱源占比升至46%。面對冬季里的民生“大考”，從燃煤到燃氣，鄭州供暖在不斷探索下完成了清潔供暖的“蛻變”。
未來，調整供熱能源結構，利用更多生物質熱電聯(lián)產(chǎn)，讓供熱能源更加多元，或許才是破解負荷不足的關鍵。
加大調控 鄭州熱力為保暖保供打出組合拳
針對鄭州西南區(qū)域暖氣不熱的問題，鄭州熱力集團連續(xù)出臺多項調控措施。
11月22日，鄭州熱力集團出臺“三保一排查一發(fā)布一暢通”專項舉措，全力保熱源、保民用、保均衡，通過供熱區(qū)域的調整，持續(xù)內(nèi)部挖潛，采取“壓非保民”措施，保證民生等重點領域需求，全力保障居民用暖穩(wěn)定，同時集團公司各供熱分公司專管員24小時待命，即時解決用戶的用暖問題和訴求。
11月25日，鄭州實行5天流動性管理，鄭州熱力集團第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。
11月27日，經(jīng)省市各相關部門及鄭州熱力集團努力協(xié)調，前期受熱電聯(lián)產(chǎn)熱源供熱負荷影響的西南區(qū)域熱用戶采暖得到明顯改善，但還存在部分區(qū)域仍不能滿足用熱需求，主要是在棉紡東路沿線、大學路沿線、京廣路沿線和長江路沿線等。
簡化退費流程 申請退費需滿足這些條件
《城鎮(zhèn)供熱服務》是2018年4月1日實施的一項國家標準，其中第五條供熱質量中對供暖溫度要求“在正常天氣條件下，且供熱系統(tǒng)正常運行時，供熱經(jīng)營企業(yè)應確保熱用戶的臥室、起居室內(nèi)的供暖溫度不應低于18℃”。
之所以選擇18℃作為下限，據(jù)了解，一般情況下，最適合人體的環(huán)境溫度是16~20℃，因個體差異而有所不同。在冬季，如果室內(nèi)溫度長時間過高，會影響人的體溫調節(jié)功能，使人神疲力乏，同時，室內(nèi)外溫差懸殊，人體難以適應，容易患傷風感冒。因此，集中供熱的目的是讓用戶室內(nèi)“溫暖如春”而非“夏日炎炎”。
那么減收熱費的標準是什么呢？《河南省集中供熱管理試行辦法》第二十七條明確規(guī)定，室溫連續(xù)48小時以上不達標的,應當按照規(guī)定減收熱費。具體室內(nèi)溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內(nèi)溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。
測溫要在關閉門窗30分鐘的情況下，將測溫計放在距離地面1~1.5米處，在房間中央的位置，待溫度計讀數(shù)穩(wěn)定之后，如果測出來的溫度低于18℃，就可以聯(lián)系相關的熱力企業(yè)，要求工作人員上門進行測溫。
當然供暖溫度不達標也有可能是多方面的問題，比如附近別的小區(qū)熱自己的小區(qū)不熱，或者別人家里溫度高自己家溫度低，這種情況就需要考慮是不是小區(qū)的內(nèi)部調節(jié)出現(xiàn)了問題，包括家里的暖氣片有沒有做排氣等綜合原因。
11月27日，鄭州熱力集團發(fā)布應對寒潮天氣的“三優(yōu)一簡”服務保障舉措中就包含簡化退費流程一項：若出現(xiàn)區(qū)域性熱用戶供熱質量不達標的情況，集團公司將按照《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》相關規(guī)定，迅速啟動費用核減程序，簡化退費流程。
家中暖氣不熱 還可以試試這些辦法
�、偕崞魃虾椭車灰逊烹s物，保持良好的散熱空間
用戶不要在暖氣片上堆放物品、加設暖氣罩。掛片式暖氣設施采用輻射或對流的方式釋放熱能，試驗發(fā)現(xiàn)，房間內(nèi)有“包裝”的暖氣片比沒有“包裝”的暖氣片室溫大約低2℃，如在暖氣片上晾濕衣物也是一種遮蓋。
�、谌缬龅郊依锱瘹馄瑹�，但室溫不達標可以試試這幾種方法
部分用戶家里暖氣片表面溫度很高，可室內(nèi)溫度卻達不到規(guī)定標準，主要原因有以下幾個方面：一是房屋保溫性能差，耗熱量大；二是由于房屋裝修對暖氣片包裝過嚴，散熱效果差；三是暖氣片表面有遮蓋物或遮擋家具，熱氣不能充分散發(fā)；四是用戶更換散熱器后，片數(shù)選型不能滿足室內(nèi)散熱負荷；五是位于樓體兩側、頂層或一樓住戶的墻體保溫性差，或周圍鄰居未用熱，導致散熱量增加。
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首先詢問鄰居家中供熱情況，若屬小區(qū)整體不熱現(xiàn)象，請及時撥打熱力客服電話。若周邊鄰居家供熱正常，請檢查一下家中閥門是否開啟，管網(wǎng)是否有氣堵，暖氣片、過濾網(wǎng)是否堵塞等現(xiàn)象，也可撥打熱力客服電話進行咨詢或報修。如發(fā)現(xiàn)氣堵后，可以打開暖氣片的放氣針進行排氣。放氣針一般位于暖氣片左上角或右上角，排氣時，請用螺絲刀輕輕擰動放氣針。
在此降溫期間，溫馨提醒廣大熱用戶注意防范，做好御寒保暖工作。如遇家中供熱問題，可隨時撥打：
24小時客戶服務熱線電話68890222
南區(qū)供熱分公司客服電話68997003
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也可撥打各小區(qū)張貼的專管員電話反映解決問題。（賀志泉）
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